3 совета для людей, которые не любят отвечать на телефонные звонки — хитрые советы

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень, фразы. Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке? Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

3 совета для людей, которые не любят отвечать на телефонные звонки - хитрые советы

Как правильно говорить по телефону во время делового общения.

  • Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
  • Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж  человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень

Нормы телефонного этикета диктуют свои  условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.

Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:

  • тот, кто принимает входящие звонки
  • тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
  • кто принимает переадресованные на него звонки клиентов

Что значит придерживаться правил телефонного этикета :

  • Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса  и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать  смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
  • Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
  • По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил.  Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.

Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией

  • Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
  • Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается  угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
  • Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего.  Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
  • Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен  этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите.  Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то  на другом конце провода не должны догадаться об этом.

Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора

Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.

Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:

Вариант 1: с минимальным подходом.

Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».

Вариант 2: с максимальным подходом.

Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».

  • Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
  • Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
  • Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.

Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется

Кто должен представляться по телефону первым?

  • Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми. Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.
  • Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.
  • Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».

С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».

Кто должен представляться по телефону первым

Видео:  Этикет делового телефонного общения

  • Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания. Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.
  • После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить. Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал. Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.

Как же применять на деле вышеописанные рекомендации:

Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.

Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.

Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами, особенно, если звоните на мобильный

Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?

Если инициатор разговора не вы:

  • «Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
  • Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
  • Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.

Если инициатором звонка являетесь вы:

Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на

Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону

Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

  • Если вам не трудно
  • Спасибо, что уделили время
  • Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
  • Я уточню эти данные и перезвоню вам.
  • Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
  • Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы:

  • Вы хорошо слышите меня?
  • Извините, я не расслышал. Повторите пожалуйста.

Фразы телефонного этикета

Как правильно заканчивать деловой звонок?

Заканчивайте разговор стандартным вопросом, требующим однозначного ответа:

  • Итак, по этому вопросу мы договорились?
  • Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
  • Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

Видео: Как ответить на телефонный звонок?

Источник: http://HeaClub.ru/telefonnyj-etiket-ili-osnovnye-pravila-povedeniya-pri-telefonnom-razgovore-perechen-frazy-kak-pravilno-predstavlyatsya-po-telefonu-pri-ishodyashhem-zvonke-v-kompanii-ofise-domashnem-zvonke-kak-p

Если не отвечать на звонки мужчины

Варианта 3:

— ей сейчас неудобно брать трубку;

— она не слышит звонка / телефон не при ней;

— она не хочет отвечать на твой звонок.

Самая грубая ошибка парней в этом случае — агрессивно настойчиво продолжать звонить, с каждым разом все больше мутнея рассудком и утешая себя мыслью, что она просто не видела звонка и вот на этот раз возьмет (как в фильмах, ага).

А теперь мысленно обольемся ледяной водой и охладим пыл и, главное, мозг. И начнем думать и действовать по холодному спокойному алгоритму:

После первого отсутсвия ответа на твой звонок подождать пару часов. Не надо думать, что ты звонишь существу, которое достает свой телефон из дальнего ящика раз в двое суток. Если она была занята, она перезвонит в течении этого времени. Если не слышала — аналогично (за 2 часа девушка 10 раз успеет достать телефон и увидеть пропущенный вызов).

Кстати в первом случае, когда ей неуместно брать трубку, и при условии, что ты ей инетресен, она в 90% случаев напишет тебе смс, что занята или что перезвонит позже.

Таким образом, когда девушка не отвечает на звонки, у нас остается самый грустный 3-й вариант. И он-то, скотина, самый частый. Красивые девушки — это не парни.

Они в вопросе отношений привыкли часто посылать и кидать мальчишек налево и направо. Поэтому для нее обычное дело не ответить на звонок и засунуть парня в игнор.

А тот конечно не понимает, это же «не по-пацански так сливаться от базара»))

В общем, если она так и не ответила в течении 2-х часов, то дальше — второй звонок, контрольный. Если так же не овтечает, то пишем «чОткую» но позитивную смс.

«Привет! Хочу сходить с тобой . Но судя по долгим гудкам, твой телефон почему-то против:) Если так и будешь молчать, найду другую компанию»

Тут ты одновременно показываешь позитив (это вообще везде с ними важно, всегда на любые выходки показывать позитив, т.к. зачастую в поведении девушек куча провакаций и проверок на вшивость) и то, что «незаменимых нет», у тебя есть и другие кандидатки (ты успешен с девушками), пусть думает.

Можно более строгий вариант смс:

«Только мелкие школьницы решают проблемы путем убеганий. Ответь тут или перезвони и скажи в чем дело, люблю определенность»

Зачастую, она ответит и ты поймешь, в чем дело.

А если уж и тут не отвечает, то смело забивай на нее — в нашей стране очень много хороших красивых девушек куда адекватнее!

Этот прагматичный путь действительно верный и, главное, берегущий нервы. Еще раз подумай: ожидая ее ответов и названивая ты ничего не поменяешь, а только накрутишь себя, увеличишь ее значимость и дашь ей понять, что это тебя вывело — это все будет играть против тебя, будь холоднее и независимее в таких вопросах.

Читайте также:  Несколько хинтов для finder и dock - хитрые советы

Кстати, многие рабочие фишки о соблазнении девушек в Интернете ты можешь узнать в моем бесплатном видеокурсе ‘Секс за 2$’.

Мужчина не отвечает на смс: что это значит?

Как часто женщина готова впадать в истерику, если ее любимый мужчина перестал отвечать на смс-ки, которые она ему посылала. А действительно — почему мужчина не отвечает на смс? Конечно, он меня разлюбил, бросил, я ему надоела. У него появилась другая, и он не может ответить, потому что он сейчас сидит с ней. Знакомая ситуация, не правда ли?

Почему мужчина не отвечает на смс и вообще не звонит вам? Что делать, чтобы обратить на себя внимание? В чем заключается опасность текстовых сообщений, которые посылают друг другу возлюбленные? Узнать об этом вы сможете именно из нашей статьи.

Итак, вы отправили мужчине смс-сообщение, а теперь ждете ответа и все больше волнуетесь, поскольку мужчина не отвечает на смс! Расслабьтесь, вполне возможно, у мужчины просто разрядился телефон — такое тоже бывает. А еще, у него могут закончиться деньги на счете, что, как вы понимаете, тоже делает отправку текстовых сообщений невозможной.

Также у мужчины просто банально может не быть свободного времени. Если вы думаете, что, отправив романтическое и чувственное сообщение в разгар рабочего дня, обязательно получите ответ через 5 минут, то ошибаетесь.

Часто мужчины настолько заняты решением рабочих вопросов, что совсем не успевают, не то, что ответить, но даже прочесть сообщение. К тому же, это женщины могут быстро переключаться с одного вида деятельности на другой — мужчины на это не способны.

Поэтому, проявите выдержку — когда мужчина освободится, он обязательно ответит.

Конечно, причины того, почему мужчина не отвечает на смс, бывают и более печальные. Например, вы познакомились симпатичным молодым человеком, обменялись телефонами, и вы написали ему сообщение с благодарностью за вечер. А в ответ тишина…

Вы не поверите, но они действительно не понимают причины вашей паники в случае, если мужчина не отвечает на смс. Если у мужчины есть срочные дела или он очень занят, он даже не думает о том, что ему категорически необходимо ответить на ваше послание. Просто в его голове сейчас масса других проблем.

Возможно, что при определенной доле настойчивости и терпения вам удастся научить его посылать вам в ответ хотя бы обычные смайлики. Некоторые мужчины, после некоторого времени начинают понимать, что ему необходимо ответить на вашу смс смайликом, и вот уже женщина спокойна и вместо слез и упреков его будет ожидать ласковое щебетание..

Ну и представьте, вы же не хотите, в самом деле, чтобы ваш мужчина уволился с работы, выстроил себе шалаш на отшибе и время от времени взывал к вам оттуда, правда? К сожалению, вам необходимо смириться, что мужчины не обладают мультиканальным мышлением, как женщины и в момент совещания он будет думать не о вас, а именно о делах.

Ну, конечно, не исключаются случаи, когда мужчина не отвечает на смс потому что действительно за что-то обижен на вас и именно поэтому игнорирует те сообщения, которые вы ему посылаете. Попытайтесь вспомнить, не ссорились ли вы в последнее время? А может быть ему могли что-то рассказать ваши общие знакомые?

Да, может быть, он просто не успевает ответить на послание, но все-таки стоит также рассмотреть вариант того, что мужчина вас игнорирует. Да, тяжело осознавать этот факт. Однако, стоит иметь его в виду. Также мужчина может просто нечаянно удалить ваше послание, когда будет очищать папку от ненужных смс-сообщений. В общем, как видите, причин достаточно много.

После того, как ваш мужчина все-таки появляется на горизонте и получает от вас серию упреков и слез, в его мозгу начинает происходить активная работа, которая проявляется на лице искренним недоумением – да что случилось-то? Я же просто был занят. И действительно, мужское понимание жизни и отношений со своими близкими сильно отличается от женского.

Если вы подозреваете, что чем-то обидели мужчину и именно поэтому мужчина не отвечает на смс, то лучшее, что вы сможете сделать в данной ситуации, это написать ему искреннее покаянное сообщение и извиниться, если вы чувствуете свою вину.

Ну а теперь вам останется только ждать, пока он сумеет достаточно успокоиться и ответить вам. Не доставайте его сверх меры. Ему обязательно понадобится время для того, чтобы придти в себя и все обдумать.

Если он настоящий мужчина, он обязательно выйдет на связь для того, чтобы объясниться с вами.

Заметим, что смс-сообщение — не самый лучший способ связи сегодня. Вы всегда можете отправить человеку письмо по электронной почте или оставить послание в социальной сети. Это позволит адресату прочесть его и ответить тогда, когда у него будет свободное время.

Разумеется, мужчина не отвечает на смс, вы всегда можете позвонить мужчине, если у вас возник срочный вопрос, или вовсе приехать к нему на работу. Правда, учтите, что последний вариант не всегда является приемлемым — многим мужчинам такая навязчивость со стороны партнерш не по душе.

Надеемся, что наши советы помогли вам понять, почему мужчина не отвечает на смс, и выбрать способ связи с партнером, который будет максимально эффективным.

Совет 1: Как ответить мужчине

  • Для него оскорбления с вашей стороны равноценны признанию собственной несостоятельности. Не делайте этого.

    Вспомните детские сказки: все подвиги совершаются ради прекрасных принцесс, но принцесса должна верить в своего героя. Не превращайтесь в строгую мамашу, маленькую девочку, «дружбана», будьте женщиной.

    Всегда говорите только за себя. Он ваш парень (а может быть уже и муж), но он не обязан разделять любое ваше убеждение.

    Давайте вспомним школьные годы. Точные науки всегда легче даются мальчикам, а девочки — прирожденные гуманитарии. С годами ничего не меняется. Мозг вашей второй половины просто не в состоянии переварить тот поток информации, приукрашенный красочными эпитетами и сравнительными оборотами. Говорите четко и по делу, разложите по пунктам.

    А между тем, суть не в том, что он такой плохой, а вы хорошая или наоборот, просто вы друг друга не поняли. Скажите тоже самое, только на мужском языке. Это должно звучать примерно так: «Мне надо выговорится.

    Я сегодня так вымоталась на работе, начальник не по делу отругал. Послушай меня, пожалуйста». И все. Задача поставлена. Теперь он знает, что нужно сделать, чтобы вы были счастливы и довольны.

    В итоге, вы получаете заботу, он чувствует себя героем

    Не давайте ему советов, о которых не просят. Пусть он выговорится и сам найдет подходящее решение. Хотите помочь – задавайте наводящие вопросы. Направляйте, но не указывайте. Он все равно поступит так, как считает нужным.

    Однако, если ваши точки по какому-либо вопросу разошлись, никогда, ни при каких обстоятельствах не высказывайте это публично. Донесите в корректной форме свои соображения, когда останетесь вдвоем. Унижения на публике (а именно так он это воспринимает) мужчина не простит никогда.

  • Когда любимый не отвечает на сообщения, в первую очередь не стоит паниковать и делать опрометчивые выводы. Возможно, ваша смска не пришла ему на телефон либо он еще не успел прочитать ее. Не исключено, что ваш избранник очень занят и просто не имеет свободной минутки, чтобы написать ответ или перезвонить. Сохраняйте терпение и хладнокровие. Подождите какое-то время.

    Успех с мужчиной

    Привет это снова Леша Дар.

    В данной статье, я отвечу на вопрос «Почему мужчина не отвечает на сообщения?»

    Кстати, каждый день мне девушки пишут на почту по 20-30 вопросов, поэтому если у тебя тоже есть ко мне вопрос по своей ситуации, то пиши, не стесняйся, в течение дня я отвечу на него (все бесплатно).

    Вот моя почта, пиши: lesha-darr@yandex.ru

    Если же ты хочешь стать по-настоящему женственной и, в результате этих изменений, найти себе достойного мужчину или улучшить отношения со своим мужем или парнем, то жми ссылку ниже:

    Итак, есть 2 вида мужчин, это настоящие достойные мужчины и слабаки (эгоисты), которые думают только о своей шкуре, на девушку плевать!

    И чтобы ты меня поняла, я приведу несколько примеров из жизни!

    Ситуация №1 (достойный мужчина)

    Мужчина познакомился с тобой, и ты ему очень понравилась, и вот он тебя пригласил на первое свидание.

    И вот вы гуляете и ты из-за своей огромной любви (так как до этого ты не встречалась с парнем уже года три, и секса у тебя не было примерно столько же), начинаешь делать ему комплименты, смотреть на него супер влюбленными глазами!

    Постоянно очень неумело льстишь ему (что любой дурак это заметит), хотя парня ты видишь впервые и совершенно ничего о нем не знаешь…

    После встречи, ты начинаешь закидывать его тысячами смс (в которых ты признаешься, как ты его обожаешь и любишь и т.д), постоянно звонишь ему по делу и без дела!

    И тут парень понимает, что данная девушка больна, она очень нуждающаяся и одержимая им, и делает вывод, что от такой девушки нужно держаться подальше!

    И звонит ей и говорит, что они разные и не подходят друг другу!

    Но так как девушка больна этим парнем, она пропускает эту фразу мимо ушей и продолжает заваливать его смс, но парень уже на них не отвечает!

    Чтобы стать успешной в отношениях с сильным мужчиной, тебе срочно нужно развивать женственность и работать над собой (как это делать, я пишу в своей рассылке, сейчас она Бесплатна)

    Итак, вернемся к вопросу «Мужчина не отвечает на сообщения и звонки, почему?»

    Мужчина познакомился с тобой и ты ему очень внешне понравилась, так как у тебя суперская фигура, есть грудь и красивая попа (этого ему вполне достаточно).

    И первые 2 дня (на большее время его не хватает) такой парень играет роль супер сильного парня, он заботится о тебе, водит тебя по тем местам, где раньше ты ни разу не была, рассказывает басни, какой он молодец и весельчак.

    И со временем ты начинаешь доверять такому мужчине, и потихоньку привызываешься к нему.

    Он ведет тебя в дорогой ресторан, полностью все оплачивает, на машине отвозит тебя домой. В общем, ты оказываешься в сказке, так как такого у тебя очень давно не было!

    И тут дело доходит до секса, ты получаешь кучу эмоций, так как секс просто невероятный, и затем он провожает тебя домой и исчезает навсегда, так как он получил от тебя все что хотел!

    Ты начинаешь ему писать и звонить, но на смс он не отвечает, а трубку не берет! И на этом вся сказка заканчивается!

    Вывод: Если ты потеряла свою женственность и умение разбираться в мужчинах, а так же совершенно не понимаешь как себя вести с сильным мужчиной, то в итоге ты все время будешь одна и несчастна!

    Данная статья — это лишь малая часть того, что есть на моем сайте, здесь находится много полезной и практичной информации на эту и другие интересующие тебя темы. Эту информацию ты сразу сможешь успешно использовать на практике с мужчиной, не теряя своего времени. Раньше у меня была рассылка, но теперь я все перенес на сайт, чтобы упростить общение с тобой.

    При этом я каждую неделю добавляю на сайт новые полезные для тебя статьи, поэтому, чтобы не пропустить их, добавь мой сайт к себе в избранные и периодически заходи сюда. Сейчас на сайте около 250 статей (5 страниц по 50 статей на каждой) и видео на любые темы об отношениях с мужчиной.

    Кстати, каждый день мне девушки пишут на почту по 20-30 вопросов, поэтому если у тебя тоже есть ко мне вопрос по своей ситуации, то пиши, не стесняйся, в течение дня я отвечу на него (все бесплатно).

    Читайте также:  8 преимуществ интервальных тренировок - хитрые советы

    Вот моя почта, пиши: lesha-darr@yandex.ru

    Если же ты хочешь стать по-настоящему женственной и, в результате этих изменений, найти себе достойного мужчину или улучшить отношения со своим мужем или парнем, то жми ссылку ниже:

    Что говорят девушки о статьях:

    “Леша, с того момента, как я начала читать ваши статьи, я сильно изменила свою жизнь. Если применять ваши советы, то меняются в лучшую сторону не только отношения с мужем, а вообще вся жизнь.

    “Огромное спасибо Леша. Советы из твоих статей полезны, они меняют собственную психологию и настрой к миру и к мужчинам. Теперь в моей жизни всё кардинально изменилось. Благодарна вам!”

    “Леша, огромное спасибо вам за то, что вы делаете. Вы помогаете людям найти друг друга, разбивая при этом все стереотипы поведения девушек с парнями. После ваших советов становится легче общаться с мужчинами и жить в целом. Оказывается, всё просто!)”

    Варианта 3: — ей сейчас неудобно брать трубку; — она не слышит звонка телефон не при ней; — она не хочет отвечать на твой звонок.Самая грубая ошибка парней в этом случае — агрессивно нас

    Как часто женщина готова впадать в истерику, если ее любимый мужчина перестал отвечать на смс-ки, которые она ему посылала. А действительно — почему мужчина не отвечает на смс? Конечно, он меня

    Источник: http://psiholog4you.ru/esli-ne-otvechat-na-zvonki-muzhchinyi/

    «Семь причин, по которым я не отвечаю на звонки»

    Основатель проекта Fhacktory о неэффективности телефонных звонков

    Веб-разработчик и сооснователь компании-организатора хакатонов Fhacktory Эдриен Джоли опубликовал в своём блоге на Medium заметку о том, почему он предпочитает не брать трубку, когда ему звонят. Автор назвал семь причин, по которым он не хочет общаться по телефону с большинством звонящих.

    Редакция vc.ru публикует адаптированный перевод материала.

    В июне 2015 года издание The Verge опубликовало заметку о том, что звонить в век популярности смартфонов стало невежливо. Мнение редактора подтверждали маркетинговые исследования, проведённые компанией Ericsson.

    Эдриен Джоли выразил своё личное мнение о том, почему звонки — неэффективный и устаревший инструмент коммуникации. Он собрал семь причин, которыми руководствуется сам, не поднимая трубку в ответ на очередной звонок.

    1. Я не отвечаю на звонок, потому что я занят

    «То, что вы собираетесь мне сейчас сказать, вероятнее всего, не актуальнее того, чем я решил сейчас заняться», — пишет Джоли. «Работаю ли я или провожу время со своими близкими, я не хочу, чтобы меня отрывали от моих занятий».

    Как отмечает разработчик, большинство людей, которые звонят, чтобы уточнить какие-то вопросы, выбирают время для звонка, руководствуясь собственными потребностями. Они совершают звонки в удобное для них время, но при этом они не считают нужным выяснить, удобно ли это время для адресата.

    2. Я не отвечаю на звонок, потому что мои задачи и расписание записаны на смартфоне

    Многие, кто звонит Джоли, пытаются обсудить с ним предстоящую встречу или текущие задачи. «Кажется, они не могут понять, что и задачи, и расписание хранятся на моём смартфоне, и мне сложно одновременно разговаривать и вносить пометки в календарь или список дел».

    3. Я не отвечаю на звонок, потому что звонки не оставляют никаких «следов»

    В ходе телефонного разговора, пишет разработчик, часто принимаются важные решения, но никаких свидетельств о том, что они были приняты, не остаётся. «В итоге я частенько спорю с расстроенными клиентами, которые уверены, что говорили мне какие-то важные вещи, но никаких доказательств тому нет».

    4. Я не отвечаю на звонок, потому что способности к коммуникации большинства звонящих оставляют желать лучшего

    «Звонок по телефону часто напоминает визит в чей-то офис. Это просто и удобно, потому что пообщаться с нужным человеком можно сразу же. В то же время, в такой ситуации у звонящего не остаётся времени на обдумывание своих реплик — и зачастую наш разговор оканчивается тем, что мы так ничего и не выяснили. Мы просто теряем время», — пишет Эдриен Джоли.

    5. Я не отвечаю на звонок, потому что не хочу тратить чужое время

    По словам Джоли, ему часто звонят основатели различных стартапов, которые находятся в поисках разработчика, способного выступить в качестве соучредителя проектов. Они звонят не только ему — и поэтому им приходится много раз повторять свой питч, затрачивая при этом очень много времени и постепенно теряя энтузиазм от бесконечного проговаривания одного и того же.

    Разработчик считает, что посылать письма — гораздо эффективнее. На это уходит меньше времени, а индивидуальность каждому сообщению можно добавить, включив в него несколько фраз «от себя».

    6. Я не отвечаю на звонок, потому что мне неудобно разговаривать

    «В то время, когда я работал в компании в качестве наёмного работника, мне часто звонили из других организаций, пытаясь переманить меня к себе. Рекрутеры не знали, где я и кто находится рядом со мной, и не заботились о том, не проходит ли мимо мой нынешний начальник», — пишет автор материала.

    Джоли отмечает, что выяснить, в какой обстановке находится адресат в момент звонка, довольно сложно. И если человек не знает, как обстоят дела, и звонит «наугад», разговор может получиться непродуктивным.

    7. Я не отвечаю на звонок, потому что у меня плохая память

    «Эта причина является для меня наиболее болезненной — у меня очень плохая память. Я всегда с трудом запоминаю людей и то, что они мне говорят.

    Велика вероятность, что если вы мне позвоните и расскажете о своём проекте, я забуду о нём — и вам придётся повторять всё сначала.

    Отправляя мне сообщение, вы создаёте для меня «заметку» в моём электронном ящике — и забыть о вас становится сложнее», — заключает разработчик.

    Источник: https://vc.ru/11131-stop-calling

    7 реальных способов обойти секретаря при холодных звонках

    Совершая холодный звонок, заставьте технику работать на все 100. Как?

    Холодные звонки слишком часто воспринимаются холодно. Очевидно, что отсюда и пошло название метода привлечения клиентов. Но маркетологи не дремлют и, разрабатывая новые способы эффективного общения с потенциальным покупателем, предоставляют нам не просто работающие алгоритмы «уговаривания», а целые комплексные системы построения диалога с клиентом, дающие качественные плоды.

    Вы — уже гуру холодных звонков?

    Есть одно «но». Практикуя холодные обзвоны, вы можете собаку съесть на этом деле. Вы способны усовершенствовать, как вам кажется, до предела собственные навыки и таланты общения по телефону с клиентом напрямую.

    Вы также можете наблюдать результаты непосредственно на практике – люди, с которыми вы ведете диалог, не бросают трубку и даже соглашаются на предлагаемые вами семинары, услуги, товары (нужное подчеркнуть).

    И вот однажды перед вами предстает следующая задача – необходимо провести беседу с директором солидной компании или корпорации.

    Чей голос в трубке вы услышите первым, набрав заветный номер? Конечно же, голос секретаря. И вот здесь начинается совсем новая игра со своими особыми правилами.

    Как обойти секретаря при холодных звонках: 7 эффективных методов

    Как правило, существует масса подробных алгоритмов проведения подобных звонков – скриптов (они же — сценарии). И зачастую применять их гораздо проще в беседе непосредственно с целевым клиентом. А что делать, если до потенциального клиента предстоит добраться, лишь минуя определенные преграды в лице секретаря? Как обойти секретаря, сделав это быстро и качественно?

    Для результативного диалога можно использовать множество методов. В основном каждый из них базируются на элементарной (или не такой уж и элементарной?) человеческой психологии. Рассмотрим наиболее интересные и практичные из них:

    1. Хоть здесь все просто объяснить, воплотить в жизнь схему немножко сложнее. Нужна уверенность и стойкость. Необходимо без лишней вежливости, изобразив голос важного начальника, прямо сказать секретарю соединить вас с директором. Как ни странно, это часто работает. Умеренная наглость в сочетании с уверенностью порой способны давать потрясающие результаты.

      Модель разговора примерно следующая: — Компания «Кабель Плюс», Елена, здравствуйте. — Добрый. Сергей на месте? Соедини. — По какому вопросу? Как Вас представить?

      — Скажи, что Евгений звонит. (Призыв к действию!)

    Или, при максимальной уверенности в себе, можно попробовать следующий вариант: — Компания «Кабель Плюс», Елена, здравствуйте. — Добренько! Где там этот красавец гражданин генеральный директор? — Ээм, а кто его спрашивает? — Да, Евгений это! — Извините, какой Евгений?

    — Червячков! Из «Метрополя»! (Здесь главный упор — именно на интонацию! Что-то, вроде: «Ох, глупенькая… я — партнер твоего босса и по совместительству — лучший друг!»)

  • Как обычно совершает звонки крупный начальник, знаете? Обычно он их не совершает. В этом-то и секрет – за него это делает секретарь. Да-да, точно такой же, как тот, которому вы собрались сейчас позвонить.

    Вооружившись ласковым тоном, вы набираете необходимый номер и говорите: «Добрый день! Беспокоят из приемной Епифанцева (любая вымышленная, но очень важно звучащая фамилия). Соедините с руководителем, пожалуйста».

    Практически всегда соединяют.

  • Он заключается в том, чтобы стать товарищем секретарю. В этом способе меньше практичности, но он хорош в перспективе. Вежливо познакомившись с секретарем по телефону и сведя диалог в приятный, дружелюбный формат, можно заиметь союзника в тылу (нет, не врага) будущего потенциального партнера. Метод такого обхода секретаря особенно хорош в модели мужчина-женщина.

    Подобный метод хорош и для выяснения ФИО руководителя, чтобы, перезванивая завтра, применить следующую тактику обхода секретаря. Например:

    — Компания «Кабель Плюс», Елена, здравствуйте. — Добрый день. Это Евгений, компания «Метрополь», подскажите, пожалуйста, отчество вашего руководителя для рекомендательного/благодарственного письма. — Валерьевич. — Денис Валерьевич, спасибо! — Сергей Валерьевич…..

    — Ой, а я что сказал…? Спасибо! Всего доброго! (Имя-Отчество добыто! Совет: прощайтесь максимально быстро, пока секретарь не начала возмущаться, «что ее развели»).

  • Каждый человек любит чувствовать себя важным, это логично. Обратитесь к секретарю за помощью в соответствующей манере – попросите помочь так, будто никто другой больше не в силе это сделать. Работает не со всеми, но работает.

    Выглядеть на практике данный метод может приблизительно так:
    — Добрый день! Вы секретарь? Наверное, лишь вы можете оказать мне помощь! С кем уже только в вашей компании я не говорил, но никто так и не дал мне уверенного ответа… (и далее в таком духе).

  • Здесь необходимо задать секретарю вопрос, на который он явно не сможет ответить. Цель такого действия – заставить секретаря самостоятельно и по собственной инициативе соединить вас с человеком, который компетентен в данном вопросе. Естественно, необходимо постараться, чтобы этим человеком оказался начальник.

  • Это слово – своего рода ключ к любой двери. Набрали номер и уверенно попросили соединить с директором для обсуждения деталей «закупки новой партии» или чего-либо еще. Это создает впечатление того, что у вас с начальством уже имеется какое-то дело, тонкости которого вам осталось уточнить. Проверено – работает.

  • Хитрая уловка – позвоните по окончанию рабочего дня. У вас есть шанс застать директора работающим в офисе, когда его секретарь уже едет домой.

  • Умение говорить – искусство. А умение обходить в процессе беседы секретаря – его особый вид. Берите на вооружение один из методов, либо сразу все и пробуйте! Помните, что главное – это уверенность и упорство в движении к поставленной цели. «Пробить» можно стену даже самого непробиваемого секретаря, если найти его слабое место. А как искать — поймете только вы, и только с опытом.

    Читайте также:  Где заканчивается троллинг и начинается троллефобия, или как получать от контента удовольствие - хитрые советы

    Источник: https://piter-trening.ru/realnye-sposoby-obojti-sekretarya-pri-holodnyh-zvonkah/

    Звонить или не звонить? Отвечать или не отвечать? Секреты телефонных отношений

    Среди проблем личных отношений есть деликатная тема несвоевременных и навязчивых телефонных звонков от близкого человека.

    Виноватыми оказываются все

    Мне звонят — я виноват

    Тема настолько неоднозначная и деликатная, что ради всеобщего спокойствия, те, кто страдает от назойливых телефонных звонков со стороны близких, стараются избегать думать об этом как о серьёзной проблеме — и терпят, сколько можно терпеть. Неловко отвергать заботу, нехорошо заставлять беспокоиться, ну что мне стоит — несколько минут поговорить, если близкий человек так этого хочет?

    Постоянное чувство вины — что неискренне себя вёл во время разговора, что ответил с неохотой, что повесил трубку с большим облегчением, что не поднял трубку, хотя занят не был, что затаённо бесишься, потому что и не хочешь обидеть, и не хочешь, чтобы выдёргивали по нескольку раз на дню или на неделе — отравляет не только собственную жизнь утомлённого звонками, но и вредит близким отношениям.

    Я звоню — я виноват

    Звонящие находятся не в лучшем положении, потому что в глубине души тоже понимают, что названивая в любое время и по любому поводу, они закармливают близкого человека вниманием и заботой как демьяновой ухой.

    И здесь — всё то же вездесущее чувство вины: за то, что вызываешь, пусть и хорошо скрываемое, недовольство близкого человека, за желание компенсировать ощущение ненужности, за беспомощность перед лицом собственной слабости — откуда бы она не исходила — от недоверия к тому, что на другом конце провода справятся самостоятельно, от внутренней тревоги, от бессмысленности собственного существования или от банальной скуки.

    С какой бы стороны вы ни находились — звоните вы или звонят вам — вы избавитесь от чувства вины и решите проблему навязчивых телефонных звонков, если поймёте психологические закономерности, которые составляют основу этой проблемы.

    Если звонят вам

    Нормальный человек находится в состоянии психической упорядоченности. Проще говоря, в ваших внутренних процессах и окружающем мире существует порядок, организованный вашими ценностями, намерениями, целями, планами, привычками. Такое упорядоченное состояние принято называть потоком*.

    Вспомните ситуации, когда вы чем-то увлечены. Ваше внимание заполнено происходящим, время как будто исчезает, вы сконцентрированы на своём занятии, целиком поглощены процессом, и вместе с тем — находитесь в глубоком контакте с самим собой и с реальностью.

    Вам легко, энергия течёт свободно, без препятствий — вы действуете без усилий, и в то же время сохраняете полный контроль над всем, что происходит.

    Если информация, которая при этом поступает в сознание, согласуется с вашим порядком, то вы чувствуете себя хорошо — не беспокоитесь, не сомневаетесь в своей адекватности, и знаете, что всё идёт как надо. Вы в потоке.

    Вон из потока!

    Вдруг раздаётся телефонный звонок! Необходимость поднять трубку и ответить вступает в конфликт с вашими намерениями, нарушает упорядоченность — звонок отвлекает вас.

    Получается, что телефонный звонок мгновенно вырывает вас из потока и приводит в состояние психического беспорядка. Наступает хаос. А в хаосе никому не бывает хорошо.

    И становится всё сложнее любить того, кто вас в этот хаос повергает.

    Звонок принуждает вас переключить внимание на нежелательные объекты, и вы больше не можете использовать собственное внимание свободно — по своему усмотрению.

    Вот почему, когда вам звонят в любое время без разбора и сколько заблагорассудится, пусть это и близкий человек  — у вас появляется чувство, что вы не принадлежите себе, что вас дёргают, что вас используют, что вас игнорируют — и притом внешне всё выглядит так, будто к вашей персоне проявляется даже повышенный интерес!

    Повергнутый в хаос расслабиться не может

    Если вам приходится время от времени выбиваться из потока и переживать личную энтропию — знайте, что подобное нарушение психической упорядоченности само по себе разрушительно для психики.

    Если к тому же вы находитесь под непреходящей угрозой телефонного вторжения — вы утрачиваете чувство защищённости и безопасности, их замещает тревога.

    Отягчает ваше положение ещё и непредсказуемость — там, где без спроса ходят в гости — вы никогда не знаете, когда снова будете повергнуты в хаос. Вы не можете расслабиться, живёте в напряжении и стрессе.

    Айсберг потерянного времени

    Чтобы после очередного хаоса восстановить порядок и вернуться в состояние потока, требуется время. Вот почему «неужели тебе трудно несколько минут быть со мной любезным» — это манипуляция, которая скрывает реальное положение дел.  Отвлечься на несколько минут на разговор нетрудно — но это всего лишь вершина огромного айсберга потерянного вами времени.

    А вот подводная часть айсберга: и после нейтрального рутинного разговора, и даже если вы вообще не ответили на вызов — чтобы войти обратно в состояние потока, вы тратите намного больше времени, чем то, в течение которого вас отвлекали.

    Теперь вы понимаете, почему, даже если вы добрый человек — вас всё же захлёстывают «неблагородные» эмоции и посещают «неблаговидные» мысли. И всё труднее сдерживаться, чтобы не сорваться.

    Почему ритуал «созвона» — плохое решение

    Не лучше ваша ситуация и тогда, когда есть заведённый ритуал созвона в определённое время.

    Согласитесь, ваша жизнь не настолько ритмична и размеренна, чтобы вы гарантированно находились в подходящем для общения состоянии каждый вечер в девять, ровно в девять! К тому же недопустимо разговаривать не как попало  — если, конечно, вы не хотите потом долго переживать и перезванивать, чтобы загладить вину. На другом конце провода от вас ждут не только готовности ответить на вызов сию секунду, но и внимания, понимания, сопереживания, обмена теплом и «положительной энергией».

    Если звоните вы

    Если вы с трудом сдерживаетесь, чтобы не набрать заветный номер — намного чаще, чем этого желают на другом конце — то это происходит не просто так, даже если вам кажется, что вы звоните «просто так».

    Люди, которые нуждаются в постоянном контакте с близким окружением и злоупотребляют телефонной связью, находятся под влиянием нескольких причин:
    привычка
    неуверенность в собственной ценности
    отсутствие значимых целей
    неумение структурировать собственное время
    тревога

    Как вы заметили, ни одна из этих причин не имеет отношения ни к любви, ни к заботе и вниманию в отношении человека, которого вы «зазваниваете» до потери сознания.

    Сделать хотел утюг, слон получился вдруг…

    Любовь, забота, внимание делают людей спокойными, радостными и счастливыми.

    Если вы хотите своим звонком успокоить, порадовать, осчастливить близкого человека, а в ответ получаете раздражение, обвинения, избегание, сопротивление — то по законам психологии вы и есть тот, кто делает ваше общение раздражённым, напряжённым и тягостным. Хотите проявить любовь — давайте дорогому человеку доказательства любви, которые его убеждают, а не напрягают.

    Если же вы звоните в любое удобное вам время — чтобы самому успокоиться, почувствовать себя нужным и ценным или справиться со скукой — то давайте признаемся, что это — не самые добродетельные поводы для звонка.

    (Разумеется, речь идёт о рутинных, а не о чрезвычайных обстоятельствах — когда случаются какие-то исключительные события и неотложное участие близких необходимо).

    Это закрепляет и усиливает вашу тревогу

    Психика устроена так, что когда вы вознаграждаете какое-то состояние или поведение — оно закрепляется и повторяется. Забеспокоились — усладили звонком своё беспокойство, накатила тоска от собственной никчемности — приласкали её, зелёную, приятным разговором, томитесь от безделья — поощрили его праздной болтовнёй по телефону.

    Вы не только не перестанете беспокоиться, не избавитесь от тревоги и не обретёте смысл жизни, доставая звонками окружающих — все эти симптомы усилятся, и вы станете записным телефонным занудой. А если не повезёт, то ещё и отношения испортите. Разве к этому вы стремитесь?

    Звонить или не звонить?

    Звоните, конечно. Главное, помните, что люди, особенно близкие, созваниваются не только для того, чтобы обменяться новой информацией.

    Большая часть телефонных звонков близким имеет более важную цель, чем обмен информацией — поддержать уникальные отношения

    Неважно, о чём вы говорите — важно, что вы на связи, что вы внимательны друг к другу, что вам интересно и приятно проводить время вместе — пусть даже и на расстоянии.

    Не информация, которую вы обсуждаете и которой заполняете пространство коммуникации, а сам факт звонка и участия в разговоре является сообщением:
    У нас с тобой по-прежнему всё хорошо,
    Я люблю тебя с каждым днём всё сильнее
    Ты нужен мне — я нужна тебе и нам обоим нравится это
    Я ценю тебя
    Ты — самый важный человек в моей жизни
    Ты делаешь меня счастливым
    Я всегда буду рядом

    Если к этому ещё приложить тёплые любящие интонации — то и вовсе неважно, какие вы произносите слова. В разговорах близких людей — слова, новости, информация — это просто ещё один повод побыть вместе. Новости и ценную информацию можно получить от кого угодно — а участие родного, любимого, близкого человека не заменит ничто и никто. Вот в чём секрет.

    Звоните и будьте любимы. Три правила

    Чтобы близкий человек с радостью отвечал вам по телефону и сам звонил вам с удовольствием, соблюдайте три простых правила.

    1. Разделите разговоры на два статуса: 1) по делу

    2) просто поболтать

    Перед тем как звонить, лично для себя определите статус предстоящего звонка: дело или хронофагия**? В самом начале разговора — сразу после приветствия — скажите, вы звоните по делу или просто поболтать.

    2. Выбирайте время, удобное прежде всего для вашего абонента, а не для вас

    Не думайте, что если это вечер или выходной день, то ваш абонент просто мечтает прерваться на ваш звонок. Его свободное время и личное пространство вы как близкий человек должны уважать точно так же, как и его занятость.

    3. Убедитесь, что собеседник готов и хочет с вами поговорить

    После того, как заявите статус разговора (дело или хронофагия), спросите, может ли человек сейчас с вами поговорить, и любой ответ — ответит он «да» или «нет» — примите без обид, с чистым сердцем.

    Не нужно восклицать ни вслух, ни в смс, ни про себя: это он меня так любит! я ему не нужна! работа для неё важнее семьи! я никому не нужен! у него нет времени на родную мать! когда им нужно, они звонят, а как мне нужно, так все заняты! в кои-то веки позвонил — и опять не так! и т. п.

    Кроме прямого ответа «нет», есть ещё два показателя того, что человек не готов с вами говорить: нетерпеливые интонации или если он сказал вам, что именно сейчас чем-то занимается. В таких случаях сворачивайте разговор как можно скорее. Вам будут благодарны и в своё время отплатят ответным вниманием.

    Вы звоните своим близким, чтобы сохранить радость отношений, а не для того, чтобы потерять их. Неукоснительно следуйте этим простым правилам, и скоро, намного скорее, чем вы думаете, ваши отношения с близким человеком станут доверительными и спокойными, а ваши звонки будут не в тягость, а в радость. Только личное всегда имеет смысл.

    * Понятие потока оформил в своих работах психолог Михай Чиксентмихайи
    ** Хронофагия — «пожирание времени», как шуточный термин употребляется Андре Моруа в «Письмах к незнакомке»

    Источник: http://www.olgaorlova.lv/2013/12/zvonitj-ili-ne-zvonitj/

    Ссылка на основную публикацию