Google apps — лучшее решение для небольшого офиса с удаленными сотрудниками — хитрые советы

Можно ли построить успешную компанию с удалёнными сотрудниками

google apps — лучшее решение для небольшого офиса с удаленными сотрудниками - хитрые советы

Существует две точки зрения.

Первая: я строю успешную компанию с удалёнными сотрудниками и буду продолжать в том же духе. Офис не нужен.

Вторая: 9 из 10 фрилансеров сливают мои проекты сразу, а десятый — месяц ковыряет мозги и всё равно сливает. Вертел я вашу удалённую работу во все стороны, навертелся и буду по-прежнему нанимать в офис.

И то, и то — чистая правда.

Просто первые ещё не столкнулись с естественными ограничениями удалённой работы, а вторые не до конца осознали, кого именно и как нужно нанимать.

Удалённый сотрудник ≠ фрилансер

Главная ошибка — путать удалённых сотрудников с фрилансерами. Казалось бы, оба работают из дому или кафе, в офисе не появляются. Какая разница? Но она есть и очень большая.

ФрилансерУдалённый сотрудник
С кем работает С разными клиентами С одной компанией
Как планирует загрузку Ищет заказы сам Задачи ставит работодатель
Условия оплаты Проектная оплата Фиксированная зарплата + премии
График работы Непредсказуемый Должен быть на связи в установленное рабочее время
Оформление ИП или физлицо Штатный сотрудник, оформляется по ТК
Налоги и платежи в фонды Платит сам или уклоняется Перечисляет работодатель

Перформанс-маркетинг — это комплексный маркетинг в диджитал-среде. Знакомые каждому маркетологу понятия тут приобретают новый потенциал, ведь в диджитал можно измерить буквально каждое движение!

Научиться перформанс-маркетингу — значит научиться мыслить точно измеряемыми категориями. Освоить инструменты, усиливающие вашу интуицию чёткими цифрами. Изучить тонкости оперативной аналитики.

Хотите успеха в интернет-продвижении — без перформанс-маркетинга вам не обойтись. Для его изучения Cossa рекомендует онлайн-курс курс Перформанс-маркетолог.

Старт занятий уже в ближайшее время!

Реклама

Фрилансер — берёт много заказов от разных клиентов, работает по удобному ему графику. Оплату чаще всего получает попроектно. Работает как ИП или в чёрную. Налоги платит сам или не платит вовсе.

Со стороны клиента оплата труда фрилансера проходит официально по безналу или неофициально — на карту или электронными деньгами. Для работы с фрилансерами из Украины, Беларуси и прочего зарубежья открывают карты и счета для оплаты в «Яндекс.Деньгах», WebMoney, Payoneer, ePayments или других системах, которые позволяют оплачивать услуги без лишних бюрократических телодвижений.

Удалённый сотрудник ничем не отличается от сотрудника в офисе. Но при этом работает из удобного для себя места. Сотрудничает с одной компанией, должен быть на связи в рабочее время, получает фиксированную зарплату плюс премии. Оформлен по ТК РФ, налоги за него в бюджет перечисляет работодатель.

Деньги удалённый сотрудник получает на обычную зарплатную карту, как и любой штатный специалист в офисе.

Что это значит для работодателя

При хорошо налаженной системе постановки и контроля задач работа с удалённым сотрудником ничем принципиально не отличается от работы в офисе. Человек точно так же делает, что скажут, и получает за это зарплату. Делает хорошо — премия, плохо — увольнение.

«Удалённым сотрудникам платят меньше — это объективно. В результате чаще всего удалённые сотрудники берут несколько работ, даже если официально они говорят, что работают только на тебя.

Страдает ли качество, если человек не думает только об одной работе, а думает о двух-трёх и все его дёргают? Конечно, страдает», — Алёна Владимирская, Pruffi, в дискуссии на «Эхе Москвы».

Сотрудничество с фрилансерами — тема изначально куда более болезненная и намного менее предсказуемая. Фрилансер может в любой момент отказаться от работы с вами, если подвернулось более выгодное предложение. Или отложить ваш проект до лучших времён — когда будет время за него взяться. Или просто забить на всё и пропасть с радаров.

Нанимать фрилансера на роль удалённого сотрудника — это почти всегда гарантированный провал.

Фриланс обычно предполагает довольно узкую специализацию, удалённый сотрудник — единица более универсальная. Фрилансер, который настраивает для вас контекстную рекламу или пишет тексты, скорее всего, откажется от задачи «собрать базу поставщиков продукта Х, пробить цены и условия». А вот удалёнщику это вполне можно поручить — и задача будет сделана.

Для фрилансера вы всего лишь один из клиентов — со всеми вытекающими, а для удалённого сотрудника — единственный работодатель. И это сильно влияет на ответственность и отношение к работе.

«Фриланс психологически тяжёл ещё и потому, что человек вынужден трудиться в домашних условиях. Когда ему 20–25 лет и он живёт с родителями, то он постоянно подвергается психологическому давлению в стиле „мой сын/дочь — оболтус, который проводит всё время в интернете“.

Когда фрилансер женится, а потом обзаводится детьми, то он вынужден делить рабочее время с домашними: „моя очередь укачивать ребёнка“, „мне в садик забирать ребёнка“, „мне надо отвезти ребёнка в больницу“.

Потом он перестаёт высыпаться, потом начинает работать по ночам, чтобы рассинхронить время пребывания с семьёй и работу. А потом начинает искать работу, где не надо будет сидеть постоянно дома.

И хороший до этого исполнитель начинает работать всё хуже, всё дольше, пока окончательно не пропадает», — Дмитрий Шахов об управлении агентством с сотрудниками-фрилансерами (2012 год).

Что в итоге

Построить успешную компанию с удалёнными сотрудниками можно, с фрилансерами — практически нереально.

Каким компаниям подходит удалённая работа

В Basecamp удалённо работают все 32 сотрудника компании. А «Тинькофф Банк» организовал удалённую работу для 4000 сотрудников колл-центра.

Наладить эффективную работу с удалёнными сотрудниками можно в масштабах любой компании. Но критическое значение здесь имеет организация системы постановки и контроля выполнения задач, учёта рабочего времени и других бизнес-процессов.

Адепты удалённой работы часто ссылаются на книгу основателей 37Signals и Basecamp Джейсона Фрайда и Дэвида Хенссона «Remote. Офис не обязателен».

Но здесь нужно понимать: книга описывает частный случай организации удалённой работы в софтверной продуктовой компании. Если вы занимаетесь сервисом, промышленным производством или торговлей — ситуация будет совсем другой. Выводить принципы эффективной работы придётся своими силами и учиться на собственных ошибках.

Имеет ли значение размер компании

Ещё один значимый фактор — величина компании. Более 800 IT-специалистов «Тинькофф Банка» по-прежнему работают в офисе, и перспектива перевода их на удалёнку даже не обсуждается.

Для мелкого бизнеса наладить полностью удалённую работу проще из-за отсутствия бюрократии.

В средних и крупных компаниях это сделать намного сложнее. Особенно если речь идёт о сложных процессах. С ростом небольшой компании до более серьёзных масштабов эффективность удалённой работы снижается: даже в Basecamp со временем решили организовать коворкинг, куда могут приходить сотрудники, чтобы спокойно поработать и поделиться опытом.

«Вся стартап-культура — это реальная коммуникация, да, в очень специфических командах. Кажется, что они всё время клацают по клавиатуре и иногда заказывают себе пиццу. Нет, они всё время треплются. Когда я вожу гостей по нашему московскому офису, они обращают внимание на то, что у нас в изобилии переговорок, и они всегда заняты.

Мне каждый раз приходится объяснять людям, далёким от IT-компаний, что это основа работы. При том что уж у нас средств связи и в офисах, и между офисами… Но если люди регулярно не общаются с соседями по комнате и с ребятами, которые сидят в другом корпусе, но так или иначе связаны с ними по работе, работа начинает идти плохо.

Источник: https://www.cossa.ru/152/167927/

Пять советов по работе с удаленным персоналом

По прогнозам исследовательской компании J'son & Partners Consulting, к 2020 году пятая часть россиян будет работать удаленно.

О том, как управлять такой «виртуальной армией», как мотивировать удаленный персонал на результат и выстроить слаженную команду из людей, находящихся в разных точках города, страны или даже мира, рассказывает директор по маркетингу компании 2can Петр Марков.

Прежде всего, надо уяснить суть дистанционного формата сотрудничества. Удаленных сотрудников часто путают с фрилансерами.

В чем же разница? Последние не включены в корпоративную культуру компании, не обязаны разделять ее ценности и цели и чаще всего вообще находятся вне команды (фрилансеры выполнили работу — и пошли себе дальше). А вот «удаленные» — свои, родные, штатные.

И по большому счету удаленные сотрудники от офисных отличаются только тем, что мы с ними не можем вместе сходить на обед. Зато у таких «дистанционщиков» лояльность к компании изначально даже выше, чем у многих офисных коллег.

Это легко объяснить: мы пошли им навстречу! Ведь у человека всегда есть веские причины работать удаленно: маленький ребенок, проблемы с коммуникабельностью, проживание в другом регионе, из которого не хочется уезжать. Все эти проблемы мы и решаем. Причем решаем взаимовыгодно.

Удаленный сотрудник может оказаться отличным переговорщиком и работать, к примеру, в колл-центре. Но надо понимать, что такой формат несколько отличается от командной работы в офисе. И главное тут, чтобы с первого дня ваш новый дистанционный работник почувствовал себя частью коллектива, а не Робинзоном Крузо где-то под Торжком.

1. Полное погружение

Как только мы взяли человека на удаленную работу, нужно рассказать ему о компании. И это должен быть рассказ персонально для него. При беседе с офисным сотрудником всегда можно опустить какие-то детали: он их узнает за кофе, обедом, из личного общения с коллегами.

«Удаленщику» нужно максимально погрузиться в специфику компании, ключевые моменты коммуникации, бытовые нюансы. Скажем, отделом продаж и отделом логистики могут руководить муж и жена, и новый удаленный сотрудник должен это знать, чтобы избежать курьеза. Он должен точно понимать, кто, с кем и как общается.

По сути, руководителю надо поставить себя на место инструктора Джеймса Бонда перед секретным заданием: он никого не знает, и ему нужна полная картина происходящего.

Дальше должно произойти правильное знакомство с командой: чтобы новый человек рассказал о себе, а его новые коллеги — о себе. Причем это может быть группа колл-центра, где все работают удаленно.

Но даже при таком раскладе сотрудникам важно познакомиться друг с другом, а не только с руководителем группы, чтобы понимать, с кем они работают, сколько всего человек в коллективе. Пусть даже общаться с другими операторами им потом вовсе не придется. Это нужно для вовлечения в рабочий процесс.

Геолокация сотрудников здесь давно не проблема. Коммуникации через страны и даже континенты помогут поддерживать как мессенджеры Telegram, Skype или площадки наподобие Appear.in, так и специальные решения, как, например, корпоративный мессенджер Mango Talker для пользователей виртуальной АТС Mango Office.

Он позволяет оставаться на связи постоянно. При этом не важно, на какое устройство удаленный сотрудник установит приложение. Звонить через Mango Talker по любым номерам можно хоть с десктопа, хоть с планшета или айфона.

И самое главное: коллеги смогут дозвониться удаленному сотруднику по короткому внутреннему номеру, точно такому же, как у тех, кто работает в офисе. Через мессенджер доступны и общение в чатах, и передача файлов — в общем, все необходимые каналы бизнес-коммуникаций.

Другой важный момент — традиции и праздники. День рождения любого сотрудника не должен пройти незамеченным, ведь цветы или пиццу можно доставить куда угодно. То же самое с корпоративами (в том числе выездными): вне зависимости от того, сможет ли тот или иной член команды принять участие в мероприятии, он должен о нем знать, а не обижаться потом, что ему никто ничего не сказал.

2. Кто есть кто и за что отвечает

Очень важно обговорить с новым сотрудником и формат взаимодействия: как мы с ним работаем, от кого он принимает задания, кто его непосредственный руководитель.

На первый взгляд может казаться очевидным, что, скажем, руководитель группы по обработке лидов точно знает, кто его начальник, но если речь идет об операторе колл-центра, который еще и прозванивает клиентов на Upsale («повышение продаж»), руководитель может быть и не один.

Читайте также:  Обзор приложения micoach от adidas - хитрые советы

Обсудить такие моменты важно для всех: чтобы не было перегрузки по задачам, чтобы руководитель точно понимал, чем заняты его сотрудники. Перечень задач поможет донести менеджер задач, такой как Todoist и т.п.

Задачи можно помещать в проекты, сортировать по фильтрам, присваивать им метки, редактировать и экспортировать. Альтернативные способы — Asana или CRM со встроенным управлением задачами amoCRM, «Мегаплан».

Каждый удаленный сотрудник должен четко понимать, за что отвечает и какое место занимает в рабочем процессе. Будь то маркетинг, продажи или логистика, человеку должно быть ясно, какое место именно он занимает в компании и какой вклад вносит.

Ведь любой, даже самый скромный, вклад влияет на результат работы всей компании. Осознание этого повышает вовлеченность и дает ясную картину происходящего. Человек знает, что если допустит ошибку, чего-то не сделает, он подведет не только себя, но и клиента и своих коллег.

Задача руководителя — добиться такой степени ответственности сотрудников.

3. Время — деньги

График работы: его нужно не только обговорить, но и прописать. Если этого не сделать, скорее всего, руководитель столкнется с проблемой, что часа в 4 аутсорсер перестанет отвечать.

Это вовсе не означает, что он плохой сотрудник: с ним просто не договорились о том, сколько часов он должен работать и быть на связи. Тут важна и скорость ответа — на звонок, почту или сообщение в мессенджер.

Если это не оговаривается на старте, сотрудник волен считать: раз он удаленный, то неважно, во сколько и когда выполняет те или иные задачи, главное — результат. Возьмем разработчика, дизайнера или контент-менеджера — таким специалистам лучше вести тайминг (временные затраты) задач.

Безусловно, и результаты никто не отменял. Это нужно для того, чтобы и сам сотрудник понимал, сколько времени на что у него уходит, и думал над тем, как оптимизировать эти показатели.

Тайминг не панацея: с его помощью не проконтролируешь, например, менеджера по продажам или оператора колл-центра.

В данных случаях, помимо тайминга, необходимо отслеживать состояние сделок в CRM, если это менеджер по продажам, количество звонков и содержание разговоров, их фон, соответствие корпоративной концепции общения с клиентам, если это оператор колл-центра.

В работе с операторами колл-центра помогает облачная телефония, к примеру, решения все того же Mango Office (в частности, Центр обработки вызовов / ЦОВ), которые дают наглядную статистику активности каждого сотрудника.

Работать с данными просто: все значимые для оценки показатели система сама собирает на одном экране, остается только ознакомиться и сделать выводы — не нужно лазить по разным отчетам, пытаться выгружать звонки и тратить время на самостоятельный анализ.

4. Доложить обстановку

Необходимо оговорить систему отчетности. Тут есть несколько вариантов. Если речь о менеджерах колл-центра или менеджерах по продажам, то у них есть CRM или вышеупомянутый ЦОВ, в которых отображается вся статистика по задачам, обработанным и созданным сделкам.

Если это сотрудник отдела маркетинга, то он должен делать ежедневный отчет, который будет способствовать поддержанию дисциплины. От удаленного сотрудника такой отчет руководителю совершенно необходим. Как вариант, можно ежедневно отчитываться в групповых чатах мессенджеров, таких как Telegram и ему подобных.

Это обеспечивает необходимую прозрачность, когда все понимают, что происходит на каждом конкретном этапе. К тому же видны не только достижения всех участников процесса, но и недочеты, которые надо исправить, или не выполненные задачи.

Максимум пользы достигается, когда такие отчеты ведут не только рядовые сотрудники, но и топ-менеджмент, но в отдельном чате.

5. Следите за эмоциями

Каждый день с удаленным сотрудником необходимо созваниваться. Причем это должен быть видеозвонок. Всего на 10 минут, больше не нужно. Чтобы увидеть мимику человека, состояние его здоровья и настроения, насколько это возможно. Все это напрямую влияет на работу.

Ведь часто такие нюансы трудно уловить по голосу, а тем более — по тексту. Эти 10 минут разговора — о здоровье ребенка, задачах, планах, отчете либо просто о том, как прошли выходные, могут поднять настроение человека, а одного дня молчания бывает достаточно, чтобы месяц исправлять ситуацию.

Это очень серьезный момент. Для удаленного сотрудника такое общение особенно ценно. Как только он потеряет эту связь с командой, со своим руководителем, он утратит мотивацию и будет портить общий результат. Видеозвонок — лучший способ эту мотивацию сохранить.

Если сделать это не получается, хотя бы просто звоните или пишите, не забывая при этом о гифках и стикерах.

Удаленный сотрудник — такая же часть команды. Как только он начинает отдаляться и переходить в категорию «фрилансера», его ценность теряется. В лучшем случае он уйдет от вас. В худшем — останется и будет отнимать у вас и команды время и портить общие результаты. Сотрудник на удаленке — это сотрудник в штате, член вашей команды, и нужно всегда об этом помнить.

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/other/otnosheniya-na-rasstoyanii-pyat-sovetov-po-rabote-s-udalennymi-sotrudnikami/

11 методов управления удаленной командой

Если вы начнете нанимать на работу людей со всего мира, то это может до неузнаваемости изменить ваш стартап – если только вы будете хорошо относиться к своим сотрудникам. Отличные сотрудники, работающие удаленно, нынче являются секретным оружием множества успешных стартапов.

Вместо того чтобы полагаться на людей, живущих недалеко от офиса (и нередко на самом дорогом рынке), они нанимают самые лучшие таланты со всего мира для того, чтобы те помогали им продвигаться дальше со своей миссией. Некоторые компании предпочитают, чтобы весь штаб сотрудников работал удаленно, что также имеет свои сложности.

В других же наряду с членами команды, которые находятся в офисе, есть и сотрудники, работающие удаленно. Управление удаленной и «оседлой» командами может оказаться нелегкой задачей.

И поэтому я опросил 11 предпринимателей из нашего совета поделиться своими собственными идеями для управления удаленными сотрудниками – от основных стратегий коммуникации до конкретных рабочих процессов.

Общение онлайн

«Самой большой проблемой в управлении сотрудниками, работающими удаленно, является уменьшение каналов коммуникации. Причиной этому является тот факт, что они не работают в одном и том же офисе, и скорее всего, у них не совпадают рабочие часы.

Чтобы как-то бороться с этим, наша команда ежедневно с утра устраивает 15-минутки в Slack, чтобы обсудить, над чем мы работали вчера, какие у нас планы на сегодня, а также все те вещи, которые могут усложнить наши задачи. Коммуникация – это самое важное, и такие встречи помогают нам всем держать один темп».

Джессика Оралкан (Jessica Oralkan), Collecteurs

Ежедневные созвоны

«В самом начале мы использовали все необычное программное обеспечение для коммуникации между сотрудниками и полагались на цифровые методы коммуникации с членами команды, работающими «в удаленке». Это не дало ожидаемых результатов по нескольким причинам. Во-первых, люди легко перестают чувствовать сплоченность, если они не общаются в реальной жизни.

Поэтому может развиться отношение «мы VS они». Во-вторых, в цифровой коммуникации нет места нюансам, предположениям и неопределенности. В-третьих, созвонившись вы можете больше выяснить и сделать, чем если бы вы вели переписку. Для того чтобы все исправить, мы начали практиковать ежедневные созвоны, но этого было мало.

Теперь мы ежедневно созваниваемся, а по всем звонкам составляются отчеты и рассылаются команде. Это помогает нам избежать потерь времени и денег из-за недопонимания, также благодаря такому общению поддерживается дух товарищества, которое укрепляет работу в команде и общую цель. Это метод старой школы, но он прекрасно работает».

Эндрю Томас (Andrew Thomas), SkyBell Video Doorbell

Ежедневные собрания

«Я управляю штабом сотрудников, которые в основном находятся в соседних штатах, некоторые работают из более отдаленных мест. Да и сам я работаю в удаленке.

Для управления командами наших офисных сотрудников и людей, работающих удаленно, мы используем один из методов Рокфеллера: мы проводим ежедневные собрания правления, а затем команд. Как правило, это проходит в режиме видеоконференции.

В начале все наши сотрудники ненавидели это и жаловались. Однако я полагаю, именно такой подход обеспечил нам трехкратный рост.

Теперь же, когда все мы привыкли к таким собраниям, команда с нетерпением ждет их, чтобы получить фидбек и ответы на вопросы по поводу проектов. Я настоятельно рекомендую проводить такие ежедневные собрания».

Ким Уолш-Филлипс (Kim Walsh-Phillips), Elite Digital Group

Не перестарайтесь с управлением

«Помните, что ваши сотрудники, работающие удаленно, иногда могут предоставить вашей фирме уникальные наборы знаний и умений, которых нет у внутренних работников.

Вместо того чтобы быть чрезвычайно строгими и ежедневно пытаться контролировать их время и эффективность, просто дайте им ту свободу, которая необходима сотрудникам в удаленке. Оценивайте результаты их работы, и пока они выходят на связь и работают так же эффективно, как и другие, считайте их своим секретным оружием.

Постоянные проверки и наблюдение за каждым их шагом только станут источником никому не нужного стресса и уменьшат их продуктивность».

Блэр Томас (Blair Thomas), EMerchantBroker

Один чат для всех

«Сейчас на рынке существует множество мессенджеров.

Просто сделайте так, чтобы вся ваша команда в обязательном порядке постоянно пользовалась одним чатом, и используйте единое управляющее программное обеспечение.

Таким образом все осведомлены о том, кто чем занимается, и работающие удаленно могут так же эффективно решать вопросы, как будто бы они находятся в офисе».

Мэтт Дойл (Matt Doyle), Excel Builders

О часовых поясах должен знать каждый

«У нас есть два офиса в разных концах света и множество сотрудников, работающих удаленно.

Когда мы берем на работу новых людей, мы очень щепетильно относимся к тому, чтобы команда была осведомлена о том, где они находятся и в каком часовом поясе будут работать.

Также эти данные можно увидеть в профайле каждого сотрудника, так что каждый может их проверить. Когда команда знает, откуда каждый работает, то это помогает лучше упорядочить задачи и составить расписание».

Мика Джонсон (Micah Johnson), GoFanbase

Пусть сотрудники в удаленке веселятся вместе со всеми

«Один из ключевых членов нашей команды работает удаленно, и мы провели много времени, составляя стратегию общения с ней касательно рабочих вопросов. Однако в конце концов мы обратили внимание на то, что она упускает те моменты, которые призваны сплотить команду – простое общение и забавы в офисе.

Тогда мы решили во время неформального общения команды звонить ей в Skype, а также стали более внимательными к тому, чтобы она таким образом могла участвовать в неожиданных празднованиях, которыми знаменуется что-либо хорошее. И это в значительной мере повлияло на ее связь с командой и сделало нашу совместную работу еще более приятной».

Читайте также:  Любите работать в кафе? превратите домашний и обычный офис в кафе (виртуально) - хитрые советы

Мартина Велк (Martina Welke), Zealyst

Используйте одну платформу

«Мы недавно начали использовать непрерывную обратную связь и платформу совместного пользования информацией под названием WeVue.

Это позволяет членам команды эффективно работать друг с другом и с компанией, чтобы решать деловые проблемы.

Это помогает нам минимизировать необходимость проводить собрания и дает людям возможность право голоса относительно затрагивающих их решений компании».

Крис Кэнчалоси (Chris Cancialosi), GothamCulture

Создайте внутренний блог

«Используйте такой инструмент ведения блога как BlogIn, чтобы создать блог для внутреннего пользования, и затем постарайтесь привлечь к нему внимание ваших работников, чтобы те активно использовали его: делали посты с обновлениями и заметки о встречах.

На каждом собрании у нас был один человек, который делал заметки, а затем публиковал их вместе со слайдами и другим материалом. Таким образом люди, которые не были на собрании (в том числе и команды других офисов) могут принять участие в обсуждении. Данное решение оказалось выигрышным в плане коммуникации.

Когда в блоге доступно слишком много контента, чтобы ссылаться на что-то конкретное, то можно создать запись в вики или обновляемый документ со ссылками на самые важные посты.

Нам нравится Blogin, потому что он интегрирован со Slack, а также предоставляет возможность управления группами и создания wiki-страниц».

Мэттэн Гриффел (Mattan Griffel), One Month

Держите сотрудников в курсе событий

«Мы стараемся сделать так, чтобы наши работающие в удаленке сотрудники чувствовали сплоченность с командой и были осведомлены о жизни Allocadia.

Мы используем Slack для информирования сотрудников о новостях, мероприятиях и событиях, а также для того, чтобы держать их в курсе всех тех вещей, которые происходят в повседневной жизни нашей компании.

Мы также записываем видео корпоративных встреч и презентаций, чтобы работники вне офиса ничего не упускали».

Кэтрин Берри (Katherine Berry), Allocadia

Инвестируйте в путешествия

«Наша компания два раза в год устраивает выезды на природу. Несмотря на то, что это обходится дорого, такие капиталовложения стали одними из лучших инвестиций в нашу корпоративную культуру, которые мы делали.

Как правило, такие встречи длятся два дня, также бывает, что сотрудники, которые обычно работают в удаленке, на пару дней приходят в офис до и после поездки, и мы обсуждаем стратегию компании, финансы и важные этапы.

Но работа занимает не более 25% времени, остальное время отдается развлечениям и играм как в небольших командах, так и для всех работников компании, прогулками и хорошей еде. Единственное проблема здесь – это иногда возникающее чувство несоответствия с нашей скудной культурой.

Но в результате мы получаем неосязаемую связь, которая невероятно ценна, и которую нелегко создать посредством цифрового общения».

Фэн Бай (Fan Bi), Blank Label.

Об авторе: Скотт Гербер (Scott Gerber) является основателем Совета молодых предпринимателей (Young Entrepreneur Council).

Источник: https://habr.com/post/296648/

Подбор удалённых сотрудников

Тема удаленных сотрудников и удаленного отдела продаж в частности актуальна стала последнее время, просто потому что:

  1. Появились простые и доступные технические средства организации работы с удаленными сотрудниками — удобные, дешевые CRM системы, IP-телефония, всевозможные онлайн-АТС, которые позволяют перенаправлять звонки на удалённых сотрудников;
  2. Сейчас достаточно непростое время для бизнеса, которое убивает все неэффективные бизнес-системы, бизнес-структуры. И в это время, как, в прочем, и в любое другое, чем эффективней ваш бизнес, тем проще жить и зарабатывать. Как говорит один из наших клиентов «Динозавры вымерли первыми». Пришло время для подвижных и гибких бизнес-структур, способных быстро переключаться с неэффективных каналов на прибыльные. И удаленные сотрудники — классный шаг, одна из возможностей, чтобы снизить затраты на персонал. А вес зарплатного фонда в общих затратах компании значителен, особенно в малом и среднем бизнесе.

Зачастую удаленным отделом продаж понимается штатный отдел продаж, расположенный где-нибудь в Брянске, так как сотрудники «удалены». Мы сейчас говорим о том удаленном отделе продаж, в котором сотрудники раскиданы по всей стране (и странам СНГ, например) и вы их никогда не видели и не увидите.

Задачи, которые можно решать удаленными сотрудниками

Задачи которые хотят решать предприниматели удаленным отделом продаж различны:

  • Продавать, продавать и продавать. Это основной запрос на удаленный отдел продаж и удалённых менеджеров по продажам.
  • Тестировать гипотезы. Так, например, делаем мы — тестируем все гипотезы по продаже различных продуктов и услуг разной целевой аудитории. Один удалённый сотрудник за неделю может сделать от 500 до 1500 звонков в зависимости от качества клиентской базы, особенностей продукта и бизнес-процесса продажи продукта. Отдел из 3х сотрудников и руководителя сделает 1500-5000 звонков, что зачастую более чем достаточно, чтобы протестировать гипотезу. В реальном мире сроки умножаются на 3. Удаленные сотрудники — достаточно дешевый способ протестировать идею, штатный сотрудник, в зависимости от вашего региона, будет стоить в 1,5-4 раза дороже.
  • Удалённо работать из любой точки планеты. Работе с удаленными сотрудниками нужно учиться — это параллельная реальность со своими законами. Но, научившись, у вас появляется возможность выстраивать работу независимо от места — работать с удалёнными сотрудниками можно из дома, аэропорта, с пляжа или из сауны. Ну или и офиса, как вам нравится. Особенно актуально это для малого бизнеса — когда быть собственником бизнеса очень хочется, но пока получается лишь работать в своей компании, тогда уж работать в комфортных для себя условиях в той точке планеты, в которой вам захочется. Таким же образом можно выстраивать работу и со штатными сотрудниками, но, повторюсь, на удалённых сотрудниках это получается быстрее, просто потому что по-другому не работает.
  • Снижать затраты на сотрудников. Ценник, достойного менеджера по продажам в Москве начнётся от 70 000 руб/мес + затраты на организацию рабочего места. Зачастую на этот же функционал можно нанять так же более чем достойного удалённого сотрудника за 35 000 руб/мес, не платить за офис и экономить более чем вдвое.
  • Быстро получать результат и масштабировать позитивный опыт. Зачастую вселенная подбрасывает нам, предпринимателям, отличные возможности, которыми надо пользоваться сейчас. Скорость ввода новых удалённых сотрудников позволяет этими возможностями пользоваться — если задачи не архисложные и их можно прописать по понятным шагам для сотрудников. Так, например, даже с учетом того, что там мы в UP business coaching нанимаем 2-8 штатных менеджера по продажам достаточно быстро — в среднем за 18 дней, но есть способы которые позволяют нанять и протестировать удалённых сотрудников за день. Я не говорю что все нанятые сотрудники останутся и с завтрашнего дня принесут прибыль — не все так просто, и текучка высокая и учить продавать и работать с клиентами нужно будет так же, но если нужно решить задачу сегодня или вчера, то это чуть ли не единственный способ.

Стоимость работы удалённых сотрудников

Сотрудники, которых мы нанимаем для себя и для наших клиентов, получают по итогам от 15 000 до 50 000 руб — в зависимости от функционала и успехов в работе.

Мы не работаем с «дешевыми» людьми — это очень условный показатель, но, тем не менее, мы платим рыночные и, иногда, даже несколько выше рыночные деньги сотрудникам.

Просто потому, что нам нужны сотрудники, которые приносят прибыль, а это должны быть адекватные, компетентные и приятные люди — такие стоят денег.

Но, всё же, стоимость удалённых сотрудников дешевле штатных на 30-80% по ряду причин:

  1. У вас есть доступ к сотрудникам в любой точке планеты. Сотрудник может находится в самом отдаленном уголке нашей страны, например, в удалённом городе России где средняя зарплата по городу составляет 20 000 рублей. Вообще, средняя зарплата в конце 2015 по России составляла ~ 30 000 рублей  — это с учетом бюджетников, нефтедобывающих городов и всех тех, кто получает зарплату «в белую». Если же реальные зарплаты смотреть, то ~25–30 000 руб. — реальный уровень зарплат в РФ. Так же есть возможность выхода на рынки русскоговорящих сотрудников в СНГ. Так, например, мы активно привлекаем удаленных сотрудников из Украины, где средняя зарплата в 2015 году была ~5600 гривен, сейчас курс немножко скачет, но это всё-одно составляет порядка 12–13 000 рублей. Подобный порядок зарплат сотрудники получают работая полный день в офисе.
  2. Порой удалённые сотрудники готовы получать меньше, просто за счёт того, что для них является преимуществом работа из дома — появился ребенок или есть родственник, за которым нужен уход.
  3. Возможность работать людям с ограниченными возможностями. Мы вообще всех под одну гребёнку проводим — поблажек у нас никому нет. Одно время у нас в компании работал сотрудник, который, как я потом случайно узнал, был инвалидом. А с ограниченными возможностями найти работу, на сколько мне стало известно, достаточно непросто — работал достойно.

Проблемы при организации работы удаленных менеджеров по продажам

  1. Очень мало успешных кейсов — крайне мало компетентных людей в нашей стране, которые хоть как-то смогли организовать удаленный отдел продаж и он бы стабильно работал в плюс. Не у кого спросить, как это сделать, нет примеров, нет литературы, нет информации в интернете. Непонятно вообще что делать.

  2. Непонятно как нанимать удалённых сотрудников. Например, Headhunter только совсем недавно — в конце 2015 года добавил графу «удаленная работа», раньше вообще такого не было, то есть вы не могли разместить вакансию на удаленного сотрудника — такой физической возможности не было.

    Обязательно нужно было прикреплять вакансию к какому-нибудь конкретному городу. То есть, мало того что никто не знает как нанимать удалённых сотрудников, так еще и даже средств по поиску удаленных сотрудников нет.

  3. Непонятно, как управлять и контролировать удаленных сотрудников.

    Вообще будут ли они работать, и если работают, то как оценивать их эффективность. На месте нет, как проследить выполнение задач, как понять — работает сотрудник или филонит.

  4. Трудности в технической реализации. Какими сервисами пользоваться, какие CRM системы подойдут, нужна ли  SIP-телефония и, вообще, что это, онлайн-АТС.

    Есть масса технических особенностей, которые, если вы ранее не сталкивались с удалённой работой — непонятно как реализовывать.

  5. Неясно, сколько платить сотрудникам и как платить.

    В день написания этой статьи обратился потенциальный клиент, который  хотел нанять 10 удаленных менеджеров по продажам:

    – А на какие условия нанимаете, если не секрет?
    – Ну у нас чистый процент, без фикса. // Почему так делать не стоит объясняется в отдельной статье.

    – Окей, кто-то уже работает так у вас сейчас?
    – Нет, все уходят, никого не можем нанять.
    – А давно нанимаете?
    – Больше месяца.
    – …
    Люди не понимают что удаленные менеджеры по продажам — это не бесплатные мифические сотрудники, работающие за воздух.

    Это те же штатные сотрудники, только физически не присутствующие рядом, и у них должна быть такая же система мотивации — вменяемая, мотивирующая, понятная, прозрачная, с понятными перспективами. К системе мотивации удаленных сотрудников подход должен быть даже ещё более щепетильным, потому что штатный то рядом — вы и так можете ему рассказать, и так все видит: тут посмотрел, тут спросил. С удаленными сотрудниками такой подход не прокатывает — могут со следующего дня уйти с работы и не брать больше трубки — вы даже не узнаете, почему ушел.

  6. Крайне высокая текучка — более 50%. То есть вы договорились с сотрудником на работу, а он не вышел. Или вышел, но работает так, как вас не устраивает, или не получается у него результат получить, или … еще масса причин.

Шаги по организации работы с удалёнными сотрудниками

  1. Детально прописать ключевые этапы работы сотрудника. Для того, чтобы удалённые сотрудники начали эффективно работать им нужны подробные и понятные инструкции, ведь единственный способ быстро проверить сотрудника — дать ему тестовую работу.

    Если вы каждый раз каждому сотруднику будете рассказывать что ему делать, с какой стороны подходить к клиенту и что говорить — выйдет крайне трудозатратно. Поэтому приходит осознание что необходимо готовиться к выходу удалённых сотрудников — нужны конкретные и крайне понятные инструкции.

    По-практике в малом бизнесе очень редко когда прописаны инструкции по выходу сотрудника в работу, в среднем бизнесе чаще — процентов до 40 примерное, но зачастую это такие инструкции, которые написаны не людьми для людей, а непонятно кем и для чего.

  2. Подготовить свою компанию к подбору персонала.

    Подготовка компании к подбору сотрудников — одна из основных задач, которая решит больше половины проблем. Большинство компаний подходят к масштабированию в формате «главное в драку ввязаться, а там видно будет. Были бы люди».

  3. Подготовить техническую часть работы.

    Подготовить и протестировать связку между CRM, онлайн-АТС и SIP телефонией. Мы работаем с amoCRM, onlinePBX и Mango telecom уже около 2х лет — до этого пробовали различные CRM системы — Fresh office, Мегаплан, Скорозвон, Shugar CRM, Bitrix24 —  итоге остановились на amoCRM сразу после того, как был обновлен дизайн в 2014 году.

    АТС и SIP операторы не так важны, если будут обеспечивать стабильность связи. Мы пробовали немного решений, поэкспериментировали с SIP-операторами и выбрали того, где больше понравилась поддержка, удобство онлайн-кабинета и стабильность работы. Ценник у всех очень похож.

    Наши CRM АТС и SIP телефония

  4. Провести диагностику коммерческого блока компании. Это, по-сути, нулевой этап, который я бы порекомендовал вообще во всех случаях — диагностику, если она не занимает более часа и вы, как собственник или ТОП-менеджер, адекватно смотрите на свою компанию, в большинстве компаний вам проведут бесплатно.

Пример, по поводу того, как к нам обращалась компания, с просьбой провести тренинг по продажам — я уже приводил, к тренингу по продажам мы всё же пришли, но только через полтора года планомерных работ по систематизации и выстраиванию коммерческого блока и после найма более чем 15 штатных и удалённых сотрудников.

Но как первый шаг — была проведена диагностика, потому как «ставить диагноз по фотографии» — первый признак низкокомпетентного шарлатана.

Иногда и правда, бывает типовой кейс, который не требует долгого разбирательства, но даже в этом случае практика, когда ТОП-менеджер или собственник ставит своей компании корректный «диагноз», более чем редка.

Если это все сделать, то 80% всех проблем уйдет на задний план.

Какие документы нужны для старта работы с удалёнными сотрудниками

Когда ты начинаешь работать с удаленными сотрудниками приходит понимание, что начинать работу и получать результат можно только имея максимально понятные  прописанные инструкции. Итак, какой минимальный комплект документов нужен, что бы начать эффективную работу с удалёнными сотрудниками:

  • Информация о компании — цели, ценности, миссия;
  • Информация о продукте — что продаём, почему именно это, чем лучше конкурентов;
  • Информация о клиентах — кто покупает наш продукт, портрет целевой аудитории, что важно нашим клиентам, почему они покупают именно нас;
  • Технические аспекты работы — как работать, какие кнопки нажимать, какие не нажимать;
  • Скрипты продаж и записи успешных звонков — как эффективно начать работу, не придумывая велосипед;
  • Бизнес-процесс продаж — кто за что отвечает и как работать на пересечении зон ответственности;

То есть, нужна простая и понятная книга продаж. Почему то при работе со штатными менеджерами по продажам необходимость подробного описания аспектов работы не всегда очевидна, а вот с удаленными сотрудниками, но эта необходимость становится очевидной с первой минуты работы.

Инструкции, которые мы готовим перед внедрением удалённых сотрудников — все документы упаковываем в единый документ — книгу продаж

Как нанимать удалённых сотрудников

1. Нанимать удалённых сотрудников кадровым агентством или через компанию, занимающуюся подбором удалённых сотрудников

Если есть деньги — откровенно лучше заказать у сторонних компаний — стоит ли вам на своих ошибках приобретать за своё же время опыт по подбору удалённых сотрудников? Правда умелых подрядчиков мало а компетентных компаний, которые могут еще и проконсультировать по организации работы удалённых сотрудников — вообще нет.

Если есть и вы знаете такие — буду очень вам благодарен, если вы пришлёте информацию о них на info@UPinc.ru. По-факту на рынке вообще отсутствуют компании по организации удалённого отдела продаж, кроме нашей компании. Смотрите маркетинговое исследование HR-компаний. Хотя технологии не секретные — мы тоже когда-то с нуля начинали.

Просто времени на создание удаленного отдела продаж потратили массу, да и разочарований было огромное количество — более-менее сносно у нас заработала только третья партия удалённых сотрудников, тогда ими еще я сам напрямую управлял.

После экспериментировали с организацией управления и в итоге пришли к модели, где руководитель отдела продаж штатный, а сотрудники — удалённые. Времени ушло масса, а с потерянным временем были и потери денег.

Дешевле заказать у нас

2. Поиск удаленных сотрудников на биржах фриланса

Первый вариант — самый быстрый, но один из самых трудозатратных — использование площадок для поиска помощников, моментальных бирж труда: «Work-zilla», «Richmother», «fl.ru».

Как искать удалённых сотрудников на биржах фриланса

Необходимо подготовить и разместить задание, назначить цену за выполнение. Мы пробовали разный ценник для первого тестового задания на удаленных сотрудников, но удобнее всего будет назначить стоимость задания в пределах 500–700 рублей за, например, 200 звонков.

В зависимости от погоды, настроения, температуры на улице и фазы луны, вы получите разное количество откликов. Из них мы выбираем максимально адекватных с максимальными рейтингами, если это возможно, либо самых настойчивых, которые очень хотят выполнить задание. Для каждого из отобранных соискателей отдельно создаем уникальное задание. Так удобнее.

На той же «Work-zilla», например, можно получить пять откликов от желающих выполнить заказ и дать каждому свое уникальное задание.

Как должно выглядеть тестовое задание при подборе удалённого сотрудника

Тестовое задание — это инструкция, в которой содержится:

  • Вводные данные для старта работы — описание задачи;
  • Вся необходимая программная часть — как установить SIP телефонию, как проверить качество звука, как работать в CRM системе (если есть) и так далее;
  • Описание мотивации сотрудника — за что и как получает деньги;
  • Описание продукта / услуги, целевой аудитории (ЦА), преимуществ продукта / услуги, почему ваш продукт покупает ваша ЦА;
  • Методология работы —  скрипт и ответы на возражения ЦА;
  • Система отчетности — как отчитывается по клиентам, что и в каком виде отправляет по итогам работы.

Источник: http://UPinc.ru/podbor-udalyonnyh-sotrudnikov/

Ссылка на основную публикацию