Инфографика: мобильные придурки или как не нарушать мобильный этикет — хитрые советы

Правила «мобильного» этикета

1. НЕЛЬЗЯ РАЗГОВАРИВАТЬ по телефону за рулем в машине.

Это скорее не этикет, а правило дорожного движения, которое запрещает говорить по мобильному за рулем автомобиля, если у вас нет специальной аппаратуры, избавляющей вас от необходимости держать телефон в руке.

Однако если есть важный разговор во время движения, следует понимать, что это тоже снижает внимание, поэтому при очень важном звонке советуем остановиться.

2. НУЖНО ВЫКЛЮЧАТЬ телефон там, где требуют этого правила безопасности. Речь идет о самолетах и некоторых медицинских учреждениях, где мобильная связь может мешать работе оборудования.

3. В КИНОТЕАТРАХ лучше совсем не доставать мобильный из сумки, чехла или кармана, чтобы не светить дисплеем в темноте, так как это отвлекает остальных зрителей.

4. В ТЕАТРАХ,  МУЗЕЯХ, библиотеках и в церкви телефон необходимо выключать или включать беззвучный режим. Желательно не  звонить самому.

5. МЕНЯТЬ ЗВОНКИ на разные розыгрыши – дурной признак. Человек, который вам звонит, вряд ли оценит юмор, вместо гудка услышав «милиция!», или «морг!», или еще что-то в таком роде. Ведь вам могут звонить  по важному делу.

6. РЕЗКИЕ И ГРУБЫЕ рингтоны на телефоне раздражают людей. Тем более если они имеют ненормативную лексику.

7. НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ номер телефона человека посторонним людям без его ведома. Исключение — если номер записан на визитке человека, в таком случае он  является открытым для остальных.

8. НАХОДЯСЬ В КАФЕ, ресторанах,  магазинах, общественном транспорте, необходимо использовать телефон с невысоким уровнем громкости динамика.

9. НЕКОТОРЫЕ СЧИТАЮТ, что в телефон нужно говорить очень громко, для того чтобы их слышали. Однако в этом нет необходимости: возможности всех современных телефонов позволяют  говорить с обычной громкостью. Абонент вас прекрасно услышит, а окружающих содержание вашего  разговора  вряд ли интересует.

10. НЕЛЬЗЯ ФОТОГРАФИРОВАТЬ ЛЮДЕЙ на телефон без их согласия. Уж тем более затем эти фото выкладывать в соцсети.

11. НЕЛЬЗЯ РАЗГОВАРИВАТЬ на интимные темы при посторонних. Это относится не только к телефонным, но и к обычным разговорам.

12. НЕ ПОМЕЩАЙТЕ ЛЮДЕЙ в список контактов под непристойными прозвищами, тем самым их можно сильно обидеть.

13. НЕ СТАРАЙТЕСЬ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ окружающим свою полную осведомленность касательно функций новейших смартфонов. Большинство людей воспринимают мобильное устройство просто как обычное средство для связи, и самоутверждаться, хвастаясь последними суперфункциями вашего гаджета, глупо.

14. НЕЛЬЗЯ ВКЛЮЧАТЬ музыку через динамики, если вы находитесь в общественном месте или идете по улице, как зачастую делают некоторые люди в спортивках и с банкой пива в руках.

15. НЕЛЬЗЯ КЛАСТЬ мобильный на стол в кафе или ресторане – это не столовый прибор. Нельзя разговаривать по телефону во время приема пищи. Можно отойти в холл и перезвонить, но не в случае, если вы пришли в ресторан вдвоем.

16. ПРАКТИКА ПОКАЗЫВАЕТ, что обычный разговор с глазу на глаз важней, нежели разговор по телефону. Поэтому не нужно надолго обрывать обычную беседу ради звонка по телефону, если в этом нет надобности.

17. ЧТОБЫ ПОЗВОНИТЬ по телефону, отойдите на несколько метров от окружающих – уважайте личное пространство.

18. ЕСЛИ НА ДЕЛОВОЙ встрече вы ожидаете важного звонка, на который вам обязательно нужно ответить,  сообщите об этом предварительно. А когда позвонят, выходя, извинитесь и ответьте.

19. ПОЗВОНИВ КОМУ ТО, узнайте, удобно ли ему разговаривать.

20. ЕСЛИ В ПОМЕЩЕНИИ много людей, а вам позвонили, то примите звонок, но говорите, только выйдя из помещения. Ответить нужно, так как окружающих раздражает, когда у кого-то очень долго звонит мобильный.

21. В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА необходимо представиться, если у вас есть сомнения по поводу того, записаны ли вы в контакты адресата или нет.

22. КАК ПРАВИЛО, деловой разговор длится не больше восьми-девяти минут. За это время необходимо успеть хотя бы несколько раз обратиться к человеку по имени.

23. ЕСЛИ ЗВОНОК ПРЕРВАН, то должен перезвонить тот, кто был инициатором первого вызова. А положить трубку должен первым тот, кому сделали вызов.

24. НЕ МОЛЧИТЕ ДОЛГО, разговаривая по телефону. Вы должны демонстрировать, что слушаете собеседника.

25. В КОНЦЕ ТЕЛЕФОННОГО разговора поблагодарите собеседника за предоставленную информацию и  время, которое он вам уделил.

26. В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА желательно узнать, сколько времени собеседник может уделить на разговор. В основном это относится к деловым переговорам.

27. ЧИСЛО ГУДКОВ при звонке должно быть не более пяти. Затем вы просто становитесь навязчивым.

28. ЗВОНИТЬ НА ДОМАШНИЙ и мобильный телефоны раньше 08.00 и позже 22.00 — дурной тон.

29. ЕСЛИ ВЫ ПОЗВОНИЛИ, но не дозвонились с первого раза, не надо звонить еще и еще. По этикету нужно подождать несколько часов, дав человеку время вам перезвонить, увидев непринятый вызов. Если не перезванивает, наберите заново. Можно позвонить на рабочий телефон, вероятно, вам подскажут, когда он будет свободен.

30. НЕЛЬЗЯ ЗВОНИТЬ с чужого телефона без ведома хозяина и отвечать на звонок телефона, который адресован не вам.

31. НЕЛЬЗЯ ЧИТАТЬ СМС-сообщения, смотреть списки контактов на мобильном другого человека. Не поддавайтесь любопытству, имейте чувство достоинства.

32. НЕ ИЗМЕНЯЙТЕ ЧАСТО телефонный номер.

33. НЕ НУЖНО НАЧИНАТЬ разговор с длительных прелюдий, надоедая абоненту чрезмерной вежливостью типа «как у тебя дела?», «что нового?» и так далее.

Человек, как правило, догадывается, что вы ему позвонили с предметным разговором. Поэтому переходите к теме, а уже после можно поговорить о жизни.

Исключения могут быть в случаях, когда действительно звонят с целью узнать, как дела.

34. ЕСЛИ У ВАС несколько номеров, то для одного абонента используйте один номер.

35. НЕ ЗВОНИТЕ, СТОЯ в очереди в магазине. Не забывайте, что из этого получится: вам придется одновременно держать телефон в руке, по нему разговаривать, при этом разговаривать с продавцом, платить за покупку, укладывать все в пакет.

36. ЖЕЛАТЕЛЬНО НЕ ОТВЕЧАТЬ на вызов, если вы находитесь в шумном месте или же, наоборот, где-то, где нужно говорить шепотом.

37. НЕКУЛЬТУРНО ОДНОВРЕМЕННО говорить и по телефону, и с кем-то, кто стоит рядом, попеременно говоря: «Это я не тебе».

38. ПРИ НАБОРЕ КЛАВИШ не следует включать сильное пиканье. Это не соответствует этикету, набор должен быть бесшумным.

39. НЕЛЬЗЯ ПРЕРЫВАТЬ телефонный разговор фразой: «Подожди, у меня звонит вторая линия!»

Это некоторые правила «мобильного» этикета, которые могут оказаться полезными для любого пользователя мобильных телефонов.

Мир Этикета

Источник: http://mostga.am/kultura/pravila-mobilnogo-etiketa-402.html

Как разговаривать по сотовому телефону. Мобильный этикет

Каждому из нас приходилось наблюдать картину, когда в общественном транспорте пассажир, не обращая внимания на окружающих, без зазрения совести громко разговаривает по сотовому телефону. Причем, обсуждаются порой темы, мягко говоря, не предназначенные для ушей посторонних людей.

Не смотря на то, что на сегодняшний день мы утратили многие комплексы, «раскрепостились», но все же существует мобильный этикет и разговаривать по сотовому телефону следует так, чтобы наши действия никоим образом не ущемляли интересы окружающих людей.

Особенно любит поболтать по телефону молодежь.  Вызывает возмущение тот факт, что часто в разговоре употребляется ненормативная лексика. И их не волнует, что  это является серьезным правонарушением.

Хотя, если честно, я не знаю ни одного случая, чтобы за мат в общественном месте кого-либо оштрафовали! То, как люди пользуются телефоном в общественном месте, является своеобразным тестом на бескультурье.

Не знаю, обращали ли вы внимание, как разговаривают ваши коллеги на работе по телефону, особенно, когда надо поговорить на личные темы? Скорее всего, они стараются уединиться, чтобы ни кто не слышал.

Так почему же в общественном транспорте  их воспитанность куда-то улетучивается и можно обсуждать подробности частной жизни, сплетничая и злословя о своих знакомых, не стесняясь чужих людей? Может именно потому, что вокруг чужие, незнакомые люди и их можно не брать в расчет?

Как разговаривать по сотовому телефону , чтобы не нарушать мобильный этикет? Есть не сложные правила, соблюдая которые, вы останетесь культурным человеком в глазах окружающих.

Вы едите в общественном транспорте, раздается звонок мобильника. Естественно, звонивший вам не может знать, где вы находитесь в это время.

Не отвечать на звонок будет не вежливо, но мобильный этикет предписывает, чтобы ответ был кратким, без пространной беседы.

Скажите позвонившему , что разговаривать по сотовому телефону сейчас вы не можете, так как находитесь в пути, и перезвоните ему позднее.

Вообще-то вежливым будет и со стороны звонящего человека, поинтересоваться – удобно ли вам разговаривать, не заняты ли. У меня есть молодая приятельница, которая как раз таким чувством такта не обладает. Она умудряется, начав разговор со мной, отвечать на звонки стационарного телефона, так как звонит обычно в свое рабочее время.

Представьте себе такое начало разговора: «Лена, я вот что хотела спросить…Ой, подождите 5 минут…». Эти пять минут растягиваются на неопределенное время и может прозвучать продолжение: «Я вам потом перезвоню». Удивительно, не единожды я ей делала замечание, но поведение все равно не изменилось. Недостаток воспитания, что ли или это обычный «пофигизм» молодого поколения?

Бывают ситуации, когда вам самим надо срочно  куда-то позвонить, а вы находитесь в общественном месте. Конечно, если это концертный или кинозал, то мобильник вообще следует отключать. Вспомнила  шутку Михаила Задорнова: «Что делает женщина, если во время спектакля звонит ее телефон? Растерявшись, вместо того, чтобы отключить, она на него садится!»

Другого более общественного места, чем городской транспорт в часы пик, невозможно себе представить. И если вам надо сделать экстренный звонок, сказать ожидающим вас людям, что задерживаетесь, постарайтесь сделать это кратко. Недопустимо в такое время начинать пространные разговоры на любую тему. Позвонили, сообщили, что задерживаетесь, извинились и отключили телефон.

Читайте также:  Видео: катрин шульц о том, что учи́ться на ошибках может быть очень интересно - хитрые советы

Если уж вам пришлось разговаривать по телефону в общественном транспорте, постарайтесь «уменьшить звук» своего голоса, не кричите на весь салон. Если у вас хороший телефон, то вас услышат, даже если говорить шепотом. Телефон, в который надо кричать, пора менять, тем более, что купить хороший мобильный телефон в наше время не представляет труда.

Теперь, когда мы  знаем, что существует мобильный этикет, постарайтесь разговаривать по сотовому телефону так, чтобы не досаждать окружающим. Будем культурными людьми!

А теперь улыбнемся, посмотрев знаменитый монолог Ефима Шифрина «Але, Люся!»:

Закладка Постоянная ссылка.

Источник: http://elenaknsp.com/raznyie-raznosti/kak-razgovarivat-po-sotovomu-telefonu-mobilnyj-etiket.html

Этикет, или Как избежать офисных войн


Какие правила поведения нужно соблюдать на работе? Как пользоваться мобильным телефоном в офисе? Как выбрать духи для офиса?
Как часто, приходя в офис, мы даже не задумываемся о том, что здесь необходимо соблюдать определенные правила поведения.

Перебор с духами, громкие личные разговоры по мобильному, раздирающий душу и слух рингтон на телефоне – перечислять можно долго. Многие скажут, нет, это не про нас. А вы присмотритесь.

Если у вас происходит что-то подобное и вы с этим почти смирились, знайте, что есть способы переломить ситуацию, сделать атмосферу комфортнее, офис уютнее, а персонал культурнее. А главный секрет здесь – начать с себя.

Негласные правила поведения в офисе

В большинстве компаний есть правила, прописанные в корпоративном кодексе, которые устанавливают приемлемые нормы поведения. Обычно они регулируют взаимодействие с клиентами, внешний облик сотрудников, время начала и окончания рабочего дня, взаимоотношения с вышестоящим руководством.

Однако сложно представить, что в корпоративном кодексе пропишут, что нужно убирать за собой на общей кухне, не разогревать в микроволновке сильнопахнущую пищу и т. п. Это подразумевается по умолчанию. Но, к сожалению, именно эти, как многие говорят, мелочи забываются и чаще всего не соблюдаются.

Вот почему так важно деликатно донести до сотрудников негласные правила, которых должны придерживаться все без исключения.

Итак, что же в первую очередь нужно выделить среди негласных правил поведения? Во-первых, всегда приветствуйте коллег. Очень многие этим пренебрегают.

Здесь нужно не забывать, что первым здоровается всегда подчиненный, исключение – когда руководитель заходит в помещение, где работают подчиненные. Мужчина первый приветствует женщину, младший по возрасту – старшего.

Во-вторых, соблюдайте правила посещения коллег, трудящихся в других кабинетах. В комнату можно заходить без стука, также можно занять место, не дожидаясь приглашения, но только после того, как человек, к которому вы пришли, сел. В-третьих, содержите свой рабочий стол в порядке.

Допускается фотография семьи или любимого человека, другие приятные мелочи или сувениры. Но не стоит впадать в крайности. И еще важная деталь: никогда ничего не берите со стола коллег, не спросив на то разрешения!

Далее предлагаю рассмотреть более подробно, как правильно пользоваться мобильным телефоном в офисе, о чем нужно помнить, беря в руки перед выходом на работу любимый флакон духов, как сделать комплимент, чтобы он имел максимальный эффект и в то же время не обидел, а также как пошутить, чтобы не задеть чувства коллег.

Мобильный этикет

Мобильные телефоны плотно вошли в нашу жизнь, и недооценивать удобство этого вида связи сложно. Но многие не подозревают, что, пользуясь мобильным телефоном, необходимо также соблюдать правила этикета. Итак, что касается офиса.

Первое и самое важное правило и, кстати, довольно простое – зайдя в офис, выключайте звук телефона (вы можете оставить только вибросигнал). Коллеги не обязаны слушать ваш чудесный рингтон в течение нескольких минут, пока вы, например, отошли куда-то. То же самое касается и звука клавиатуры на телефоне. Его также необходимо выключить.

Набор текста, сопровождающийся звуковыми сигналами, негативно сказывается на нервной системе находящихся рядом коллег и, соответственно, на их отношении к вам.

Помните, что личные беседы по телефону на рабочем месте неуместны. Для обсуждения личных вопросов всегда выходите из кабинета. Если вы слышите, что звонит телефон коллеги, а он вышел, не берите трубку.

Также не пытайтесь посмотреть, кто звонит. Когда человек вернется, сообщите, что он пропустил звонок.

Взять чужой телефон, чтобы сбросить звонок или отключить звук, можно лишь в том случае, если он действительно беспокоит других людей.

Обедая с коллегами, не стоит все время поглядывать на телефон, а также переписываться с кем-то. Если телефон зазвонил, то возьмите трубку и скажите, что перезвоните позже. Если вы никак не можете проигнорировать звонок, то говорите тихо и коротко, чтобы не беспокоить коллег.

Духи и офис – небольшие советы для дам и не только

В офисе духи перестают быть деталью индивидуального образа – они создают атмосферу, в которой сотрудникам, допустим, отдела предстоит работать весь день.

Поэтому, беря в руки любимый флакон духов, подумайте, уместен ли будет аромат в офисе, нет ли у кого аллергии на этот запах.

Напомню, что на работе не стоит пользоваться парфюмом, в котором преобладают ноты мускуса, сандалового дерева, пачули и сладкие цветочные. Для работы лучше остановиться на нейтральных, свежих, травяных, фруктовых, цитрусовых ароматах.

Рекомендую не наносить как можно больше любимых для вас духов, собираясь на работу. Во-первых, утром следует душиться меньше, так как в начале дня человек чувствительнее к раздражителям, чем в конце. Во-вторых, вы, привыкнув к собственному запаху, перестанете его ощущать, а для коллег ярко выраженный аромат может стать предметом постоянного раздражения.

Сезон года тоже имеет значение для выбора аромата. Например, весной и летом лучше выбирать духи с более легким и свежим ароматом. Кроме того, в эти времена года повышается общий тонус нервной системы, обостряется обоняние, поэтому душиться нужно слабее, а в жару и вовсе отказаться от парфюма.

Кстати, собираясь на обед, не стоит освежать духи. Обоняние и вкус между собой тесно взаимосвязаны, и сильный аромат первых нот может изменить ваши вкусовые ощущения и тем самым испортит удовольствие от любимых блюд.

Комплименты коллегам: как не попасть впросак

Говорить комплименты – это настоящее искусство. Необходимо помнить о двух важных моментах. Комплимент должен быть искренним и корректным. Прежде чем произнести слова, представьте, каким тоном вы будете это делать. Согласитесь, комплимент, сказанный сквозь зубы, звучит весьма сомнительно. Также стоит обратить внимание на выражение лица, то есть оно должно соответствовать произносимым словам.

Для того чтобы комплимент имел максимальный эффект, рекомендую говорить, что нравится, и пояснять почему. Если вы хотите усилить слова, то сначала обратитесь к человеку по имени. Например, «Ольга, вы всегда так мастерски подбираете аксессуары. Каждый ваш образ отличается оригинальностью!».

Если вы хотите о чем-то попросить коллегу, но не знаете, как это лучше сделать, начните с комплимента-похвалы, а только потом озвучивайте просьбу. И комплимент будет правильный, и просьба – ненавязчивой. Например, «У тебя так хорошо получается анализировать резюме кандидатов. Объясни мне, пожалуйста, ключевые моменты».

Если вы хотите сделать кому-то комплимент за работу, следите за тем, чтобы в похвале не было указаний на ошибки и недочеты. Похвала в сочетании с критикой может иметь обратный эффект. Например, «Все молодцы, что провели анализ конкурентов. Только нам это не пригодилось», «Статистика отличная! Но она, увы, вся неправильная».

Как правильно шутить на работе

С шутками в офисе нужно быть предельно осторожными. Не стоит забывать, что чувство юмора у всех разное, не говоря уже о самоиронии. То, что один расценит как забавную шутку, другой – как оскорбление. Поэтому не стоит допускать едкого юмора и фривольностей, даже если это неотъемлемая черта вашего обычного разговора и вы любитель острить.

Не осмеивайте личность человека, лучше пошутить над отдельной чертой характера, конкретным поступком, высказыванием. Не смейтесь над фамилиями коллег, их болезнями, комплекцией, физической слабостью. Не допускайте пошлости и грубости, бестактность люди воспринимают болезненно.

Не иронизируйте над непроизвольным промахом кого-то из коллег, такие шутки могут больно ранить, вызвать конфликт.

Кстати очень многие любят иронизировать и едко подкалывать других сотрудников, но пресекают любые шутки в свой адрес. Это неверно. Будьте готовы, что они будут делать то же самое в отношении вас. Уметь смеяться над собой – это тоже искусство, которым по настоящему могут овладеть только сильные духом личности.

Выводы

Выключайте звук мобильного телефона, приходя в офис. Личные разговоры по телефону проводите в коридоре, а не в общей комнате, чтобы коллеги не были свидетелями ваших проблем и бурных обсуждений.

На работе не пользуйтесь духами, в которых преобладают ноты мускуса, сандалового дерева, пачули и сладкие цветочные. Для работы лучше остановиться на нейтральных, свежих, травяных, фруктовых, цитрусовых ароматах.

Читайте также:  Apple игнорирует поломки ноутбуков macbook - хитрые советы

Помните, что комплимент должен быть искренним и корректным. А чтобы он имел максимальный эффект, говорите человеку, что нравится, и поясняйте почему.

Источник: https://HR.SuperJob.ru/otnosheniya-v-rabochem-kollektive/etiket-ili-kak-izbezhat-ofisnyh-vojn-2305/?discussion=50275&discussionLevel=1

Всё, что нужно знать о мобильном этикете

Использование мобильного телефона стало настолько массовым явлением, что потребовало регламентации, поэтому в 2006 году была создана Хартия мобильного этикета, принятая всеми операторами мобильной связи. Конечно, все 10 правил использования сотового телефона в ней носят рекомендательный характер, однако их игнорирование или незнание – дурной тон для современного делового человека.

Десять статей Хартии мобильного этикета – основа основ

Любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи

Первая статья гласит о том, что любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи, но только в той мере, пока не ущемляет и не ограничивает чужую свободу. На закреплении понятия «ограничение чужих свобод» основаны девять основных статей Хартии, которые условно можно разделить на три группы.

Существуют три строгих запрета, связанных с безопасностью граждан:

  • на использование мобильных устройств в летательных аппаратах и медицинских учреждениях,
  • на использование чужих мобильных устройств без разрешения их владельцев,
  • для любых официальных организаций на распространение информации о владельцах мобильных устройств.

Три не столь суровых ограничения:

  • на использование мобильных телефонов в общественных местах: в транспорте, библиотеках, музеях, театрах и других заведениях,
  • на использование мобильных средств связи при управлении транспортом,
  • на громкость и звуковые варианты рингтона.

И три требования к владельцам мобильных устройств:

  • использование беззвучного режима на встречах и переговорах,
  • применение наименьшего уровня громкости голоса и звонка телефона в любых общественных местах,
  • конфиденциальности о чужих переговорах и номерах телефонов.

Также стоит понимать, что общение по мобильному устройству может застать нас в любой момент. Некоторые из этих разговоров оказываются важными с деловой точки зрения, другие – частными и касающимся только двоих. Как в первом, так и во втором случае содержание беседы интересно только двум участникам, поэтому задача говорящих – сделать его как можно менее заметным и неприятным для окружающих.

Три закона времени делового мобильного общения

Правила делового мобильного общения

  1. Уместное время для делового звонка – с 9.00 до 21.00, если не было иных договоренностей. Допустимы плюс-минус 1 час при условии срочного разговора.
  2. Деловой разговор по телефону должен длиться не более 5-7 минут.

    Для мобильного устройства это время желательно сократить до 3 минут: важно изложить суть вопроса и формулировать вопросы, требующие однозначных и быстрых ответов.

    Если понимаете, что звонок может затянуться, в начале разговора можно уточнить, сколько времени есть у собеседника на разговор.

  3. Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, то повторную попытку уместно осуществить через 2 часа.

    Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.

Правила учёта места при деловом мобильном общении и психологические нюансы

При звонке на мобильное устройство у адресата первым делом необходимо поинтересоваться, удобно ли ему говорить. При этом важно учитывать часовой пояс адресата и стандартный распорядок дня.

Нельзя оставлять мобильное устройство на рабочем месте или где-либо без присмотра: навязчивый звонок без ответа может вызвать дискомфорт и неловкость у окружающих.

В ресторане, в кафе, в буфете нельзя класть мобильное устройство на стол: это требование как этикета, так и гигиены.

Нюансы психологии общения по телефону:

  • звонок заканчивает тот, кто его начинал,
  • обращение по имени – важный элемент телефонного общения,
  • желательно представиться и назвать цель звонка чётко и ясно,
  • при телефонном разговоре всегда нужна обратная связь: уместны слова-согласия, возможны уточнения и вопросы,
  • затягивать разговор, говорить невнятно и медленно, быстро и без логики – дурной тон,
  • при неожиданном обрыве звонка перезванивает тоже инициатор звонка,
  • после разговора телефонный этикет требует слов благодарности за звонок и стандартных формул прощания,
  • когда звонок окончен, инициатору разговора лучше дождаться гудков – так не будет создаваться впечатления резкого обрыва разговора.

Отправка смс в деловом мобильном общении

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом нет смысла

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом тоже нет смысла.

Можно воспользоваться отправкой смс, если:

  1. Есть необходимость в оперативном ответе.
  2. Нужно просто договориться о времени звонка,
  3. При наборе номера телефон абонента несколько раз оказывался вне зоны доступа,
  4. Решение вопроса не требует долгого обсуждения.

Правила делового мобильного общения опираются на принципы деловых телефонных переговоров и особенности Хартии мобильного этикета, поэтому их соблюдение несложно и требует простого уважения к обществу, коллегам и близким.

Видео: Телефонный этикет

Источник: https://delovoi-etiket.ru/video/pravila-obscheniya/1379-vsyo-chto-nuzhno-znat-o-mobilnom-etikete.html

Мобильный этикет

Мобильный этикет

Этикет, прежде всего, призван помочь избежать неловких ситуаций и зафиксировать элементарные правила вежливости, в тех же целях существует и этикет мобильный.

Вообще говоря, телефон — это обычный разговор, немного развитый технически: суть явления такая же, как у обычного разговора, но из-за разницы формы люди иногда путаются и ведут себя глупо.

Весь мобильный этикет — всего лишь использование этого простого правила в типичных ситуациях.

Люди должны осознать один простой факт: если у кого-то зазвонил мобильный телефон, это не означает, что этот кто-то обязан всё бросить и на него ответить, понимать это должен и тот кому звонят и тот кто звонит.

Самая, пожалуй, неочевидная ситуация: вы сидите, например, в кафе и разговариваете с человеком, и у вас вдруг звонит телефон.

Как поступали воспитанные люди в дотелефонной эпохе? Третий человек в разговор как-то не лез, он мог кивнуть издалека или помахать рукой, если увидел знакомого. Как быть? Очень просто: посмотреть кто звонит, ни в коем случае не сбрасывать, просто погасить громкость звонка.

Если это было что-то срочное, вам трижды перезвонят и напишут sms. Можно, конечно, извиниться и ответить на звонок, то есть сообщить своему собеседнику, который за столиком, в кафе, что не особо то с ним и интересно общаться, а вот звонит действительно кто-то интересный.

Собеседник при этом оказывается в идиотской ситуации и будет вынужден делать вид, что он не против совершенно того факта, что вам интереснее телефон, чем настоящий живой человек.

Или, может, вам часто звонят с действительно важными срочными новостями? Чаще раза в год? Очень жаль, но далеко не все из нас незаменимые спецагенты, которым звонят по делам спасения вселенной.

Ещё один важный момент: если вы не можете или не хотите разговаривать по описанной, например, выше причине, то надо просто погасить громкость звонка. Сброс звонка выглядит как-то обидно для звонящего: «опять ты, отстань уже».

Ещё хуже — снять трубку, прорычать туда «я перезвоню» и сбросить после этого.

Сегодня все телефоны имеют функцию отключения громкости звонка без сброса, узнайте как она включается на вашем телефоне, обычно это одно нажатие на кнопку громкости.

Очевидное следствие: если я куда-то звоню и там трубку не берут, то я не думаю, что там все умерли. Я спокойно знаю, что о моём желании поговорить человек уведомлён.

Если дело имеет хоть какую-то срочность я напишу sms, если нет — перезвоню через какое-то время (час-два-три).

Всех своих знакомых и родственников я довольно быстро отучил впадать в истерику типа: «Ты почему не берёшь трубку?!», я уже забыл, когда кто-то спрашивал у меня что-то подобное.

Мобильный телефон делает две очень важные и удобные вещи: запоминает кто звонил и позволяет отправлять sms. Существо, способное пользоваться лифтом и микроволновкой, способно найти применение и этим функциям.

Всё остальное уже совершенно очевидно, так что я ограничусь просто безапелляционными заявлениями.

Не стоит демонстративно громко обсуждать срочные дела, давая окружающим понять, насколько же вы важная персона и как без вас ничего на свете не может произойти.

Минимум половина окружающих просто думают что вы самодовольный мудак. Вообще разговор по телефону в присутствии третьих лиц — не очень вежливое мероприятие.

Исключение составляет случай, когда все присутствующие знают о чём речь и кто звонит.

Очень странной является идея «мелодия вместо гудков»: ведь вы эту мелодию никогда не слышите, слушать её придётся тем, кто вынужден с вами общаться. Я просто кладу трубку когда слышу вместо гудков последний хит с радио. Я хочу слушать гудки. На моём рабочем компьютере телефонный гудок является звуком по умолчанию, я люблю гудки и не люблю хиты.

Вам очень-очень нравится последняя песня из топ 10 по версии муз-тв? Будет лучше, если этом никто не узнает.

У вас очень-очень хороший и громкий звонок? Здорово, но в помещении выставленный на 110% громкости звонок является дурным тоном. В современном приличном обществе в помещении принято ставить 10-30% громкости звонка или режим вибрации.

Не очень получается красиво, если ваш телефон разрывается и жужжит, а вас при этом нет рядом, могут и в окно выбросить.

Если вы не пользуетесь служебным мобильным телефоном (за который платит работодатель) то вы не обязаны отвечать на звонки с работы ни в рабочее, ни, тем более, в свободное время. Именно по этой причине я никогда не разрешу работодателю платить за мой телефон.

За рамками этикета находятся включенные телефоны на лекциях и в театрах.

Источник: http://www.dugwin.net/blog/00256.html

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень, фразы. Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке? Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

Как правильно говорить по телефону во время делового общения.

  • Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
  • Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж  человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень

Нормы телефонного этикета диктуют свои  условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.

Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:

  • тот, кто принимает входящие звонки
  • тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
  • кто принимает переадресованные на него звонки клиентов

Что значит придерживаться правил телефонного этикета :

  • Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса  и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать  смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
  • Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
  • По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил.  Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.

Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией

  • Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
  • Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается  угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
  • Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего.  Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
  • Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен  этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите.  Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то  на другом конце провода не должны догадаться об этом.

Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора

Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.

Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:

Вариант 1: с минимальным подходом.

Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».

Вариант 2: с максимальным подходом.

Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».

  • Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
  • Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
  • Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.

Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется

Кто должен представляться по телефону первым?

  • Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми.

    Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.

  • Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.

  • Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».

С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».

Кто должен представляться по телефону первым

Видео:  Этикет делового телефонного общения

  • Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания.

    Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.

  • После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить.

    Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал.

    Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.

Как же применять на деле вышеописанные рекомендации:

Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.

Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.

Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами, особенно, если звоните на мобильный

Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?

Если инициатор разговора не вы:

  • «Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
  • Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
  • Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.

Если инициатором звонка являетесь вы:

Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на

Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону

Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

  • Если вам не трудно
  • Спасибо, что уделили время
  • Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
  • Я уточню эти данные и перезвоню вам.
  • Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
  • Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы:

  • Вы хорошо слышите меня?
  • Извините, я не расслышал. Повторите пожалуйста.

Фразы телефонного этикета

Как правильно заканчивать деловой звонок?

Заканчивайте разговор стандартным вопросом, требующим однозначного ответа:

  • Итак, по этому вопросу мы договорились?
  • Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
  • Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

Видео: Как ответить на телефонный звонок?

Источник: http://HeaClub.ru/telefonnyj-etiket-ili-osnovnye-pravila-povedeniya-pri-telefonnom-razgovore-perechen-frazy-kak-pravilno-predstavlyatsya-po-telefonu-pri-ishodyashhem-zvonke-v-kompanii-ofise-domashnem-zvonke-kak-p

Ссылка на основную публикацию