Как отказывать и отказываться так, чтобы не оставить неприятный «осадок» — хитрые советы

«Рекрутёр позвонит», или Искусство отказа

Как отказывать и отказываться так, чтобы не оставить неприятный

Ирина Хоменко

Как вы отказываете соискателю? «Немаленький, сам догадается», — увещевают рекрутеры‑динозавры. И — устраивают компании маленький ледниковый период. Так стоит ли нынче утруждать себя отказом? Что это для рекрутера, если не впустую потраченное время? Мнения рекрутеров, виды отказов и живучие фейлы — искусство отказа от Ирины Хоменко.

На форумах по поиску работы кипят страсти. Соискатели негодуют: они не получают никакой обратной связи по итогам собеседований. Уж если их отбирают, то приглашают на третье‑пятое‑десятое интервью. А если нет…

В лучшем случае они слышат: «Мы свяжемся с вами в течение недели. А если этого не происходит, значит, мы выбрали другого кандидата».

Законотворцы тоже вносят ноту волнения: вполне возможно, что работодателей обяжут давать официальные отказы.

Кандидатов можно понять: даже для самого оптимистичного человека длительный поиск работы — это сомнения в себе, испытание довольно неприятное. Но и позиция рекрутеров вполне объяснима: они работают в интенсивном режиме, а каждый отказ с развёрнутой обратной связью отнимает не меньше 10 минут рабочего времени.

Давайте разбираться, так ли важно давать отказ. И если да, то в какой форме это лучше делать.

Стороны медали

Здесь есть два полярных мнения.

Первое, наиболее распространённое: вакансий много, поток кандидатов большой, если хотят услышать о решении, то пусть звонят сами.

Типичный вариант для массовых вакансий, но, к сожалению, не добавляющий очков HR‑бренду компании. Когда рекрутер трудится, он и базу смотрит, и прямым поиском занимается, и рекомендации запрашивает. Но вся эта деловитость сходит на нет, если дело касается человека, который не проходит конкурс.

Второе: отказывать нужно — письменно или устно, так как компания (или конкретный специалист по подбору) понимает, что кандидат впоследствии может стать клиентом, рекомендателем, партнёром или поставщиком. Также есть вероятность, что он будет самым желаемым претендентом на другую вакантную позицию.

Как есть и как быть должно..

Я уверена, что корректный и обдуманный отказ всё‑таки нужен. Как ни странно, это помогает HR‑специалисту выстроить долгосрочные отношения с кандидатами, а от этого на рынке труда выигрывают все.

Виды отказов

В своей работе рекрутеры чаще всего используют отказы четырёх видов. Мы проанализируем их ниже, чтобы понять, что полезнее для обеих сторон — и для компании, и для кандидата.

  1. Устный отказ. Его дают в завершении встречи или позднее — по телефону, если нужно время на обдумывание решения.

    Как нужно? Отказывая по результатам собеседования, желательно кратко аргументировать причину и поблагодарить за участие в конкурсе на вакансию.

    Что получаем, если всё сделано правильно. Соискатель узнаёт от нас о своих сильных сторонах и зонах роста. У него останется позитивное впечатление о компании, в будущем он вполне может поделиться ценной рекомендацией.

  2. Письменный отказ. Безусловно, требует более тщательных формулировок.

    Как нужно? Схема письма может быть такой:

    1. благодарность (спасибо за уделённое время);

    2. причина отказа (мы выбрали кандидата с бо́льшим опытом в продажах и наработанной клиентской базой);

    3. надежда на сотрудничество (мы сохранили ваше резюме в своей базе и свяжемся с вами, если будет открыта вакансия, которая может вас заинтересовать).

    Что получаем. Скорее всего, вы не опишете всех причин отказа, но зато и не вызовете у кандидата ложных ожиданий. И сможете рассчитывать на продолжение общения, если это понадобится.

  3. Просьба перезвонить. Например, рекрутер одного крупного call‑центра, набирающий по 30 человек за месяц, предлагает кандидатам самим перезванивать ему через пару дней после собеседования. Он уверяет, что претенденты часто сами не берут трубку, а чтобы всё‑таки дозвониться до каждого — физически не хватит времени.

    Что получаем. Этот распространённый метод не добавляет очков рекрутеру, однако всё же позволяет кандидату получить однозначный ответ.

  4. Автоответ. Многие компании используют шаблон автоматического отказа.

    Что получаем. Соискателю понятно, что это отписка. В отличие от письменного отказа, рассмотренного выше, автоответ безличен — не адаптирован под кандидата и конкретную вакансию. Однако даже такой отказ, на мой взгляд, лучше, чем вообще никакого, потому что позволяет кандидату не тратить своё время на ожидание.

Итак, из четырёх рассмотренных выше вариантов первые два более выигрышные: они не оставляют кандидата в неведении, позволяют скорректировать поиск работы, и, напротив, оставляют надежду на будущее сотрудничество без негатива в бэкграунде.

Последние два варианта этих достоинств лишены: информация соискателю даётся, но делается это слишком формально.

Единственные достоинства третьего и четвертого вариантов — это экономия времени и сил рекрутера (пусть и сиюминутная) и то, что кандидат не остаётся в подвешенном состоянии, не теряет время на бесплодные ожидания.

Как отказывать — себе дороже

Какой бы способ отказа вы ни выбрали, есть три дорожки, ступать на которые не стоит.

Итак, как отказывать нельзя никогда:

  • Вы называете дискриминационную причину (у нас ночные дежурства, в этом отделе работают одни парни, эти задачи не для молодого специалиста). Всё это может стать основанием для претензии, обращения в трудовую инспекцию, а незнание законодательства не освободит вас от ответственности.
  • Вы заискиваете и извиняетесь («Прошу прощения, что потратила ваше время; мне очень жаль, что вы не прошли конкурс…») — тем самым вы говорите кандидату, что попросту украли его время; что он потратил его зря, хотя это не так даже в случае неудачи, для обеих сторон. Кроме того, из партнёрской позиции вы сами перемещаете себя на ступень ниже. Если кандидат решает пробоваться к вам, ему это интересно; ваша задача — оставить у него положительное впечатление о компании и всей HR‑службе, несмотря на полученный отказ. Однако эту задачу не решить, опустившись на ступеньку ниже.
  • Вы обещали позвонить, но забыли. Да и вообще — зачем тратить время, если кандидат не подошёл, а вы вовремя с ним не связались, всё ведь и так понятно! Такая забывчивость накапливает отрицательные отзывы о компании.

* * *

И напоследок — совет: когда вы даёте отказ, подумайте, какая форма устроила бы вас. Недельное ожидание желанного «Да» или понятное «Нет», чёткие формулировки или безликое «мы остановили свой выбор на другом претенденте»? А ещё — подумайте, может ли эта причина стать основанием для претензии или судебного разбирательства.

И если решили отказать кандидату, свяжитесь с ним. Ведь он потратил своё время не только на собеседования, но и на ожидание, уделите и вы ему ещё пару минут.

Читайте нас в Фейсбуке и ВКонтакте. Самая быстрая HR-рассылка

условия копирования

Источник: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/Rekruiter-pozvonit-ili-Iskusstvo-otkaza.html

Наглецы. Как противостоять человеческой наглости?

К сожалению, среди людей встречаются разные по характеру и привычкам типы, есть такие, с кем приятно иметь дело, вести разговор или заниматься трудом. Но есть и такие, с которыми даже развлечения не в радость.

Своим поведением могут расстроить, оставить неприятный осадок. Часто такие люди навязывают своё видение действительности и не уважают мнение других. Их всех называют одним словом – наглец.

Психологи изучили поведение и характеристику наиболее распространённых проявлений наглости и дали советы, как в подобной ситуации лучше поступать.

Нахал поневоле

Первый тип наглецов, по словам психологов не всегда предсказуем в поведении. Обычно в спокойной ситуации он ничем себя не проявляет. Его поведение абсолютно адекватное, он спокоен и никто из окружающих, предположить не может, что с виду нормальный человек может стать наглым в поведении.

Вежливый и приятный во всех отношениях человек может измениться. К такой трансформации его подталкивают обстоятельства, возвышение своих интересов над интересами других, игнорирование мнения других людей.

Если обычный человек проявит рассудительность и понимание того, что не одному ему нужно что – то сделать или достичь, то наглец, становясь перед проблемой, не видит другого решения, как подвинуть другого человека в сторону.

Это может быть и коллега на работе, в ответственный момент взваливший часть своих обязанностей на плечи другого, это может быть и пассажир в очереди за билетом. Осознавая, что билетов для всех желающих не хватит, он может в грубой форме попытаться приобрести проездной документ, игнорируя то, что впереди него тоже есть люди.

Утверждающийся за счёт других

Люди такого типа неуверенные в себе. Все свои действия они подвергают сомнениям. И стараясь самоутвердиться, как они считают, вырасти в своих собственных глазах – невзирая на протесты или неудовольствие других, проявляют наглость в поведении.

Например, мужчина, желающий познакомиться с замужней женщиной прежде всего преследует цель – доказать самому себе, что он интересен для женщин.

К большому сожалению, есть такое и в среде творческих личностей, когда начинающие таланты не могут отказать навязывающимся в соавторы.

Обыкновенный эгоист

Для наглецов этого типа наглое поведение – норма. Он так привык себя вести с детства. Причин для этого множество.

Это может быть и результатом домашнего воспитания, воспитания в условиях улицы, непонимания элементарных правил поведения и уважения других людей.

Эти люди считают, что все им должны, себя превозносят, других презирают или равнодушны к проблемам окружающих. В большинстве своём наглецы этого типа искренне верят в правильность своих действий.

Наглецы пользуются тем, что люди не желают спорить, вступать в конфронтацию. Если несколько людей осадят наглеца, это будет ему уроком, в следующий раз перед тем, как совершать наглые действия, он задумается.

Источник: http://ladystory.ru/?p=15013

Как вежливо отказать человеку

Нужно ли учиться говорить «нет»? Конечно! Этот навык необходимо развивать до тех пор, пока вы не будете чувствовать себя свободно и уверенно. Многим людям становится не по себе, когда они представляют, что им нужно сказать «нет». Но на самом деле это не сложно, если вы осознаете, как глупо тратить собственную жизнь на прихоти окружающих.

Можно ли научиться отказывать?

Безусловно, можно. Это посильная задача для любого человека. Но для того, чтобы отказ звучал непоколебимо, необходимо говорить твердо и уверенно. Тогда не возникнет неловкости и чувства вины, вы сможете отказать, не обидев.

Вся наша жизнь – это общение. Люди взаимодействуют друг с другом, поддерживают и помогают. Но иногда возникает ситуация, когда единственный правильный выход – это отказать в просьбе.

Вот здесь и начинаются проблемы.

Как правильно отказать? Нужно ли вообще отказывать или стоит поставить чужие интересы выше собственных? Как избавиться от чувства, что вы не протянули руку помощи? Поводов для беспокойства очень много.

Почему мы боимся говорить «нет»?

Внешние причины разные, но корень проблемы кроется в том, что у человека возникает внутренний дисбаланс, ведь ему пришлось отказать в помощи.

Этот конфликт негативно отражается на эмоциональном состоянии и доставляет моральный дискомфорт.

В первую очередь, нужно осознать, что вы не являетесь эпицентром того, почему ваш знакомый оказался в сложной ситуации. Вы не виноваты в том, что ему требуется помощь.

Чтобы отказ не принес внутреннюю дисгармонию, необходимо определить мотивацию, по которой вы не хотите выполнять просьбу, и оценить, насколько она объективна. Это первый шаг к победе. Следующим этапом станет изучение способов и хитростей, как вежливо отказать собеседнику и не обидеть его.

Если человек малознакомый

Как отказать? В этом случае вообще не стоит переживать. Просто говорите «нет», если просьба доставляет вам неудобство.

Читайте также:  Color labels — незаменимый помощник для сторонников gtd - хитрые советы

Чтобы снизить риск того, что дальнейшие отношения будут разорваны, стоит четко и внятно озвучить причины вашего отказа. Веские аргументы – лучший способ сохранить дружеское общение.

Например, «Я не могу оказать вам услугу, потому что занят на работе». Если человек продолжает настаивать, не нужно оправдываться, просто еще раз повторите твердое «нет».

  Как пережить расставание — действенные советы

Если у вас просят деньги в долг

Вам приходилось давать деньги в долг? Тогда вы знаете, как трудно отказать человеку в такой просьбе. Специалисты дают очень важный совет: никогда не думайте, что вы обязаны это делать.

Если у вас нет свободных денег, вы должны честно сказать об этом. Можно сформулировать так: «Я бы с радостью одолжил тебе эту сумму, но сейчас у меня нет денег».

Когда собеседник знает, что вы финансово состоятельны, отказ можно сформулировать более тактично: «Я мог бы тебе помочь, но у меня предстоит крупная трата денег». Если человек вам дорог, можно объяснить ему всю важность предстоящего мероприятия.

Чтобы избежать неловкости, стоит поддержать друга словами: «Я понимаю тебя, тоже был в таком положении, но сейчас не смогу помочь».

Почему так сложно понять, как отказать в деньгах? Такая ситуация имеет один скрытый нюанс, который доставляет тому, у кого просят в долг, внутренний дискомфорт.

Когда у человека есть деньги, но он не хочет одалживать, его мучает чувство вины. Чтобы избавить себя от переживаний, следует поинтересоваться, для чего требуется определенная сумма.

Это поможет принять решение и снять с себя ответственность, если повод ничтожен.

Как сказать «нет» руководству?

Этот вопрос ставит в тупик многих подчиненных. Как отказать начальнику? Ведь, с одной стороны, он имеет право давать поручения, но иногда бывают такие ситуации, когда он явно пользуется своим служебным положением.

Но не будете же вы отказывать руководителю только потому, что вы собрались в выходной на шашлык или объяснять нежелание выполнять поставленную задачу семейным мероприятием.

Поэтому перед вами два пути: или стать для начальника «паинькой», или научиться говорить твердое «нет».

Один из первых аспектов, на который вы можете ссылаться, ограничивая всевластие шефа – это трудовой договор. Там должны быть зафиксированы все условия труда и переработки. Поэтому, если вы считаете, что требование работать сверхурочно не обосновано, нужно объяснить директору, что не будете взваливать на себя чужие обязанности, но готовы выручить в случае форс-мажоров.

  Как поменять свою жизнь. Выход из зоны комфорта

Существует проверенная уловка: когда работодатель пытается «повесить» на вас очередное поручение, перечислите ему все свои текущие дела и попросите, чтобы он помог вам расставить приоритеты.

Не стоит долго и пространственно оправдываться, лучше сразу поставить перед фактом, что вы будете выполнять только те задачи, которые находятся в вашей компетенции и прописаны в договоре.

Как отказать коллеге

Как отказать в работе, если вас пытаются «загрузить» чужими задачами? Чтобы заслужить репутацию ответственного, но справедливого работника, не нужно бояться отказывать коллегам. Согласившись выполнить один раз обязанности другого сотрудника, вы рискуете навсегда увязнуть в этом болоте.

Не поддавайтесь на провокации коллег и их лесть. Лживые комплименты и похвала – отличный способ манипуляции. Положите на видное место свою должностную инструкцию, чтобы люди понимали. Что вы очень хорошо знаете свои обязанности. Только вы можете решить, в мягкой или грубой форме отказывать коллеге, но результат должен быть один: вы не позволите себя эксплуатировать.

Как же это сложно – отказать родным!

Да, это неприятно. Но иногда просто необходимо отказать в просьбе. Примеров, когда родственники «садятся на голову» и поэтому родителям приходится говорить «нет» — огромное множество.

Чтобы отказать гостю твердо, вы должны быть сами уверенны в своей правоте. Всегда помните о том, что вы живете не для того, чтобы вами были довольны родственники.

Если они наглеют, их можно и нужно ставить на место.

Если ваша позиция будет убедительной и непоколебимой, со временем они привыкнут к тому, что вы окажете помощь только тогда, когда это действительно нужно, а не просто выгодно для окружающих.

Важно отказать другу так, чтобы ему не показалось, что вы взяли время на раздумье. Это правило касается любой ситуации: отказать матери, ребенку, шефу или постороннему человеку.

Стоит избегать таких фраз, как «Я подумаю, но, скорее всего, нет». Это может ввести в заблуждение того, кто просит вас об услуге, и он будет ждать вашего положительного решения.

Лучше четко сказать «нет», при желании аргументируя свой отказ.

Многих родителей беспокоит, как отказать ребенку. Здесь нет ничего сложного. Важно донести, что вы так решили, потому что на это есть объективные причины. Их нужно озвучить. Можно предложить ребенку компромиссный вариант.

Компромиссное «нет»

Есть проверенный способ, как красиво отказать. Иногда случаются такие ситуации, когда вы готовы помочь человеку, но не полностью.

В этом случае нужно сразу же сообщить собеседнику те условия, которые для вас являются приемлемыми. Например, «Я подвезу вас на работу, если вы выйдете ровно в 8 часов».

Когда собеседник не согласен и пытается «тянуть одеяло на себя», вы имеете полное право корректно отказаться.

Как отказывать нельзя?

Психологи выделяют основные ошибки, которые совершают люди, когда отказывают. Им хочется быть вежливыми и тактичными, но эффект получается противоположный.

  • Говорить невнятно и не смотреть на собеседника. В этом случае у человека останется ощущение, что от него просто «отмазались», не назвав ни одной веской причины для отказа.
  • Говорить быстро и много. Такая активная речь производит не лучшее впечатление, даже если аргументы действительно весомые. Человеку покажется, что ему врут.
  • Долго извиняться. Даже если вы испытываете угрызения совести, не обязательно это демонстрировать собеседнику. Тогда он тоже может утвердиться в мысли, что вы и вправду виноваты.
  • Выкладывать огромное множество аргументов. Лучше, если причина отказа будет одна, но весомая. Если таких аргументов нет, а просьбу выполнять не хочется, стоит честно сказать, что сейчас у вас другие приоритеты.
  • Не нужно обещать золотые горы. Если вы уже сразу знаете, что скажете «нет», не стоит брать время для размышлений. Это даст собеседнику ложную надежду.

Универсальные формулировки

Существуют универсальные формулировки, которые помогают с достоинством выйти из щекотливой ситуации и не взвалить на себя чужие проблемы.

  • Я вынужден отказать встретиться, сейчас мне это неудобно.
  • К сожалению, я не смогу вам помочь.
  • С радостью бы вы полнила вашу просьбу, но у меня уже другие планы.
  • Вряд ли я смогу достойно справиться с вашим поручением. Лучше доверьте эту задачу более компетентному человеку.
  • Спасибо, но я останусь при своем мнении.

Важно: Если вы считаете эту статью полезной, будем благодарны если вы поделитесь ею в социальных сетях или оставите свой отзыв.

Источник: https://LadyPlace.ru/home/vezhlivo-otkazat.html

❶ Как научиться отказывать людям

Инструкция

Определитесь, хотите ли вы делать то, о чем вас просят. Когда к вам поступило какое-то предложение, вы должны уяснить для себя, действительно ли вы хотите это делать. Отвечать на предложение можно только в том случае, когда вы четко определились, нужно вам это или нет. Скажите себе: «Нет, мне это не нужно!».Скажите «нет» своему собеседнику. Не бойтесь обидеть человека.

Если вы сделаете все правильно, то обиды или явной злости не последует. Аргументируйте свой отказ. Приведите причины, по которым вы не можете или не хотите исполнить просьбу. При разговоре чаще используйте местоимение «я». Говорите четко, не путаясь. Не оправдывайтесь, а именно аргументируйте!Назовите причину отказа. Причина может быть как реальной, так и вымышленной.

Однако помните, что она должна быть понятной собеседнику. Он должен согласиться с вами и принять ваш отказ. Не грубите и не будьте резки. Говорите спокойно, устремите свой взгляд на переносицу собеседника. Бегающий взгляд и неуверенность в голосе могут дать понять собеседнику, что вы некомфортно себя чувствуете, и он надавит на вас.Откажите, сделав комплимент.

Отказывая, скажите собеседнику что-нибудь приятное. Например, вы можете сказать: «Отличная идея, но…». Человек должен понять, что вы хотите исполнить его просьбу и, если бы не обстоятельства, вы обязательно исполнили бы ее.Повторите свой отказ. Психологи утверждают, что человеку требуется услышать отказ трижды, прежде чем он поймет, что получить согласие уже невозможно.

Будьте терпеливы. На все уговоры отвечайте твердым отказом. Будьте спокойны и держите себя в руках.Тренируйтесь с друзьями. Попросите друга, чтобы он приставал к вам с какой-либо просьбой. Отказывайте ему. Просите его указывать на ваши недостатки и ошибки при отказе: бегающий взгляд, неуверенный голос, мягкость. Со временем отказы будут даваться вам намного проще.

Полезный совет

Помните: когда вы отказываете человеку, вы не сознательно обижаете его, а делаете то, что нужно вам.

Источники:

  • Энциклопедия практической психологии

Есть категория людей, которые всегда живут за чужой счет, причем живут припеваючи. Они устраивают свое личное благополучие, паразитируя на людском участии и сочувствии.

Вы платите за них в ресторанах и кинотеатрах, вы сдаете за них отчеты, вы тратите на них свои деньги и время.

Пользуясь вашей добротой, они умеют все обставить так, что желание помочь им у вас возникает непроизвольно. С этим можно и нужно бороться.

Инструкция

Начать следует с простого – осознайте наличие проблемы. Без этого изменить ситуацию будет невозможно. Попробуйте понять, насколько бескорыстными являются ваши отношения. Если проанализировать, нетрудно увидеть мотивы, которыми движим ваш друг, любимый человек или коллега.

Постарайтесь выявить моменты, которые кажутся вам подозрительными, а затем мягко и тактично откажите близкому человеку в какой-либо мелочи. После этого понаблюдайте за его реакцией. Если человек не обратит особого внимания на произошедшее, вашим отношениям ничего не угрожает.

А вот если человек покажет свою обиду и постарается вновь что-то получить от вас, лучше заранее настройтесь на скорый разрыв отношений – человек поймет, что с вас нечего взять и перестанет к вам обращаться.С коллегами дело обстоит немного сложнее, так как коллеги-паразиты вполне способны сломать вам жизнь.

Читайте также:  Captain antarctica: история пингвина-героя - хитрые советы

Отказывать им нужно еще мягче и как можно более ненавязчиво. Первый раз можете сказать, что торопитесь сдать отчет и просто не имеете времени помочь, в другой раз с самым серьезным видом сообщите о важной встрече. Всякий раз продолжайте тактично, но неуклонно «гнуть свою линию».

Главное – ни в коем случае не дайте понять коллеге, что вы знаете все о его потребительских намерениях. Поверьте, такой паразит сам по себе ретируется через некоторое время, поскольку вы потеряете всю ценность в его глазах.

Сказать первый раз милому и дружелюбному человеку «нет» всегда сложно, но, сделав это однажды, в следующий раз отказать будет проще. Наблюдая за человеком некоторое время, вы будете ясно понимать, кто перед вами и что ему от вас нужно.

Полезный совет

Помните, быть дружелюбным и оказывать помощь нужно, с этим никто не спорит, но всему должна быть мера. Излишняя доброжелательность превращает безотказных людей в источник легкой наживы, и многие этим активно пользуются.

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-53210-kak-nauchitsya-otkazyvat-lyudyam

Как вежливо сказать «нет»?

Краткое содержание статьи:

Говорить «нет» так, чтобы человек не обиделся, надо уметь. Для некоторых людей – это целая проблема, они начинают «ходить кругами», таким образом попадая в неловкое положение. Но данный навык можно развить и это несложно. Главное знать несколько простых правил, придерживаясь которых, вы уже не будете сомневаться, как вежливо отказать кому-либо.

Почему мы боимся говорить: «нет»?

Наша жизнь – общение, мы постоянно контактируем друг с другом и помогаем. Но случаются ситуации, когда неудобно выполнить просьбу человека. Тогда-то и начинаются сомнения, вас мучает чувство вины, что поставили свои интересы выше других. А ведь, если хорошо подумать, могли бы выполнить просьбу, в пределах разумного конечно.

Корень проблемы кроется в вашей неуверенности. Обычно именно неуверенные в себе личности испытывают подобные сложности. Они забывают, что помощь – дело добровольное. Им кажется, что, если просят, то надо бросить все и поступиться своими принципами, делами. Это не совсем правильный подход, когда у вас возможности нет – можно смело не соглашаться.

Это ни коим образом не компрометирует вас, не обижает того, кто просит. Просто преподнести отказ надо уметь. Для этого достаточно лишь несколько раз попробовать, а дальше выработается привычка. Начать следует с небольшого запаса шаблонных фраз, которые можно использовать при часто встречающихся ситуациях.

Как вежливо отказать человеку?

Главное правило успешных людей – не произносить слова «да» и «нет». Их надо заменять фразами, которые точно дадут понять об отказе и сразу объяснят причину:

  • «Я не хочу этим заниматься»;
  • «У меня нет времени»;
  • «У меня нет возможности».

Однако, если вас просит знакомый, начальник, родственник – используйте другие варианты, обоснованное «нет» или дипломатичное.

Здесь предполагается указание причин и предложение возможной альтернативы:

  • «Не могу это сделать, так как работаю, возможно позже будет минутка»;
  • «Я отвезу вашего ребенка в школу, если он будет уже одетый ждать на улице»;
  • «Можно отремонтировать машину, но в субботу».

На все случаи жизни найдутся подходящие слова, они просто должны быть доходчивыми и по делу.

Как вежливо отказать мужчине?

Это распространенная проблема. Здесь все зависит от того, кем он вам приходится. Просто ли «клеится» на улице или это друг говорит о своих чувствах, может быть – бывший бойфренд, решивший вернуться.

Начнем с назойливых незнакомцев, с ними проще, можно смело врать:

  1. «Я замужем»;
  2. «Сейчас мне некогда, вот мой телефон» (даете ему неправильный номер);
  3. «Скажите свой номер, я вам перезвоню».

Если кавалер не понимает, действуйте жестко и уверенно, но вежливо:

  • «Я не намерена знакомиться и встречаться, это понятно?»;
  • «Я не настроена сейчас общаться абсолютно ни с кем».

С бывшим можно говорить откровеннее, но без заигрываний, а серьезно и доходчиво:

  • «У нас было много хорошего, позволь оставить в памяти только эти моменты»;
  • «Не будем торопить события, возможно я передумаю, но пока – нет»;
  • «Ты очень уж хорош, для меня это слишком. Я хочу найти кого-то менее замечательного».

И совсем другой разговор предстоит с другом.

Как вежливо отказать парню встречаться?

С ним не хочется разрывать связь, но он вам дорог именно в данном качестве. И все же не ходите кругами, а говорите прямо, глядя в глаза:

  • «Я люблю другого, но ты мне нужен, постарайся понять»;
  • «Я не настроена сейчас на близость»;
  • «Может позже, сейчас мне надо разобраться в себе».

Старайтесь избегать распространенных ошибок:

  • Не тяните время, объясняйтесь, как только увидите необходимость;
  • Не заигрывайте, так вы дарите напрасную надежду;
  • Придерживайтесь конкретики, объясняйте четко и доступно.

Возможно надо оставить друга на время и не общаться. Ваше постоянное мелькание перед его носом, будет теребить рану. Старайтесь не попадаться ему на глаза, пусть отдохнет и забудется.

Оригинальные способы сказать «нет»

Иногда ничего не помогает, человек не понимает нормальных слов. Придется брать хитростью:

  • Перейдите к разговору о деньгах. Расспросите поклонника о зарплате, где и кем работает. Затем выкажите недовольство небольшим заработком или недорогой машиной. Томно вздыхайте, проходя ювелирные витрины;
  • Изобразите глупую болтушку, парни таких не любят. Расскажите ему, что вчера обсуждали с подругой про косметику, платья и симпатичного соседа. Не давайте вставить и слова;
  • Открыто игнорируйте его существование. На свидании отвечайте на его вопросы невпопад, звоните подружкам и маме прогуливаясь с ним по парку;
  • Расскажите, какая у вас большая семья: пять детей, мама лежачая больная и престарелый дедушка. Никому не нужен такой обоз.

Один из данных вариантов точно напугает назойливого мужчину, чудес не бывает.

Как вежливо отказать клиенту в услуге?

Иногда попадаются такие активные клиенты, что просто не дают работать. Им нужно уметь сказать «нет» без грубости и агрессии.

Используйте оттягивающие фразы, они выиграют время:

  • «К сожалению в данный момент специалист по этому вопросу занят, как он освободится – свяжется с вами»;
  • «Да, мы понимаем вашу проблему и попробуем ее решить при первой возможности. Если не получится, мы перезвоним»;
  • «Спасибо за обращение, мы ценим ваше время поэтому не станет больше задерживать и свяжемся с вами по результатам»;
  • «К сожалению, вы ошиблись, наша компания этим не занимается, но я могу дать вам номер телефона другой фирмы».

Не говорите «нет» открыто, иначе человек подумает, что его просто отшили. Извинитесь, уделите ему пару минут, если есть возможность – предложите альтернативное решение. Главное – не врите и дайте почувствовать внимательное отношение.

Если вы понимаете, что испытываете трудности в общении – заведите несколько шаблонных фраз, которые будут выручать вас в трудную минуту. Конечно они подойдут не для каждого случая, но вы станете увереннее не зная, как вежливо отказать, имея хотя бы что-то на вооружении.

Видео: аккуратно и вежливо отказываем

В данном ролике психолог Игорь Колокольцев расскажет о действительно работающих способах вежливого, но твердого отказа человеку, как сделать это так, чтобы он не затаил на вас обиду:

Источник: https://znay.co/141-kak-vezhlivo-otkazat.html

6 способов как вежливо и просто отказать человеку в просьбе

На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.

Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?

У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.

Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.

Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.

Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм ― это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».

Почему люди боятся сказать «нет»?

Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.

Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».

Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.

Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.

Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».

Читайте также:  Конкурсный пост: shadowgun — самый технологичный шутер для ios - хитрые советы

Говоря «нет», стоит помнить, что:

  • это слово способно защитить от проблем;
  • может означать «да», если произнести его неуверенно;
  • успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
  • отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.

Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.

1. Откровенный отказ

Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение.

Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.

Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».

Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы ― просто говорить «нет».

Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

2. Сочувствующий отказ

Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.

Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

3. Обоснованный отказ

Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.

Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п.

Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.

4. Отсроченный отказ

Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.

Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.

Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.

Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

5. Компромиссный отказ

Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи ― что и когда мы можем, а что нет.

Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».

Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

6. Дипломатичный отказ

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

Источник

Источник картинки: shutterstock.com

Источник: http://www.selfcreation.ru/psixologiya/6-sposobov-kak-vezhlivo-i-prosto-otkazat-cheloveku-v-prosbe.html

Как манипулировать собеседником: 9 психологических хитростей

Мы живем в постоянном общении. Каждый день и на работе, и дома нам приходится обсуждать общие планы и идеи, находить точки соприкосновения и договариваться, отстаивать свою точку зрения или, наоборот, соглашаться с чужим мнением.

При этом важно не только уметь переводить разговор в нужное русло, подводя собеседника к определенному решению. Но и завоевать доверие человека, его расположение, чтобы после общения у вас осталось хорошее впечатление друг о друге, а не неприятный осадок.

Как этого достичь? Помогут несколько простых приемов.

✔ Зеркало

Во время разговора попробуй повторять жесты или позы собеседника. Так он неосознанно почувствует тебя «своим человеком».

НО! Не стоит копировать все жесты своего визави, иначе это будет похоже на передразнивание. Повторяй за ним в менее выраженной форме. Например, если он положил ногу на ногу — скрести ноги на уровне лодыжек, у него сцеплены руки на груди — прикрой ладонью вторую руку, но не «закрывайся» полностью.

✔ Взгляд в глаза

Смотри собеседнику в глаза — так ты произведешь впечатление открытого, честного человека. Ведь того, кто постоянно отводит взгляд, мы сразу начинаем подозревать в обмане.

НО! Твое лицо должно выражать разные эмоции — в зависимости от ситуации. Жесткий, пронизывающий взгляд подойдет для «служебного соревнования», но будет лишним при беседе с домочадцами. Наладить контакт с человеком, подбодрить его поможет теплый, дружелюбный взгляд.

✔ Согласие

Важно выражать свою солидарность с собеседником. Это можно делать с помощью как слов («Да, в этом вы абсолютно правы»), так и жестов. Легкий кивок или наклон головы будет неосознанно восприниматься твоим визави как согласие с ним, а значит, расположит его к тебе.

НО! Не переборщи с кивками, иначе ты не только рискуешь потерять нить разговора, но и можешь показаться человеком, не имеющего собственного мнения. А это минус.

✔ Повторение

Бывает, что надо поддержать беседу, но при этом тебе самой особо нечего сказать. Или же ты отвлеклась и упустила нужную информацию. Как быть? В таких случаях попробуй повторить последние слова собеседника, интонационно подчеркнув, что ждешь продолжения.

НО! Такой способ подходит только тогда, когда твой собеседник увлечен беседой и собственными мыслями. Если же он ждет ответа от тебя, задав прямой вопрос, этот прием не сработает!

✔ Обращение

В ходе разговора обращайся к визави по имени (имени-отчеству). Если собеседник рассказывает о ком-то из своих родных, друзей или коллег, запомни, как их зовут, и, говоря о них, называй по именам. Так ты подчеркнешь значимость собеседника.

НО! Этот прием идеален в беседе с малознакомыми людьми и теми, с кем редко общаешься. А вот к близким постоянно обращаться по имени не стоит. Это может вызвать раздражение.

✔ Выбор без выбора

Если тебе нужно, чтобы человек согласился с твоим мнением, не задумываясь, предложи ему выбрать из двух несущественных альтернатив, как если бы главный вопрос был уже решен. Например: «Вам удобнее встретиться со мной во вторник или среду?» Ты предлагаешь назначить дату, но не ставишь под сомнение то, что вы договорились о самой встрече.

НО! Этим приемом не стоит злоупотреблять. Чем чаще его применять, тем быстрее у собеседника вырабатывается к нему «иммунитет».

✔ От большего к меньшему

Если тебе необходима какая-то услуга, попробуй сначала попросить человека о более крупном одолжении, в котором он, скорее всего, тебе откажет. А уже после проси его о том, что тебе действительно нужно. В этом случае вероятность положительного ответа увеличивается в разы!

НО! Важно правильно подобрать «большую просьбу»: она должна быть и достаточно серьезной, и в то же время не слишком вызывающей, чтобы не разозлить собеседника. И будь готова к тому, что он может пойти тебе навстречу в обоих случаях, либо только в крупном деле, отказав в нужной тебе «мелочи».

✔ Небольшие паузы

Не перебивай визави. Вообще лучше больше слушать, чем говорить. Делай паузы, прежде чем задать вопрос или высказать свое мнение, словно ожидаешь еще что-то услышать от собеседника. Людям свойственно стремление заполнять тишину, и в итоге они могут «разболтать лишнее» или предложить то, что тебе нужно.

НО! В разговоре с авторитарным начальником долгие паузы будут восприниматься негативно и могут быть расценены как признак некомпетентности. Ведь боссу нужен ответ прямо «здесь и сейчас»!

✔ Приближение

Если ваша встреча проходит за столом, наклонись чуть-чуть вперед, по направлению к собеседнику. Это продемонстрирует твою заинтересованность в диалоге.

НО! Важно знать меру и не нарушать личного пространства. Иначе это может вызвать раздражение, желание быстрее закончить разговор и оставит неприятный осадок.

Запрещенные приемы

Некоторые оппоненты используют в общении хитрые уловки, пытаясь манипулировать окружающими. Есть несколько верных признаков, по которым их можно вычислить — и сломать нечестную игру.

1 Чувство вины. Оно может возникнуть как в процессе разговора, так и после него. Манипулятор мастерски создает у тебя впечатление, что ты ему должна и всегда во всем виновата: сделала — плохо, не сделала — еще хуже.

2 Интриги втихомолку. Он вовлекает в общение третьи лица: например, регулярно рассказывает тебе, кто и что говорит за твоей спиной.

3 Навязанная помощь. Стоит тебе только заикнуться о чем-то — и он тут же предлагает больше, чем ты хотела. Манипулятор развивает бурную деятельность, вызывая у тебя ощущение, что ты у него в неоплатном долгу.

4 Отсутствие четких договоренностей. Манипулятор постоянно меняет правила игры — причем в одностороннем порядке. При этом он всегда пытается убедить тебя, что ты все неправильно поняла, сама вынудила его так сделать. Так он поселяет в тебе сомнения — и тобой становится легко управлять.

5 Любое взаимодействие с манипулятором всегда заканчивается отрицательным для тебя балансом. Чтобы вы ни делали вместе, в итоге он приобретает, а ты теряешь — материально, психологически или эмоционально.

Не важно, все ли эти признаки или только один из них присутствуют в ваших отношениях с человеком. И не важно, кем он тебе приходится — родственником, другом, коллегой или случайным знакомым.

Любого манипулятора можно нейтрализовать только одним способом — уйти от взаимодействия: не включаться в его игру и не поддаваться на уловки. Как только чувствуешь, что тобой начинают манипулировать — тут же прерывай общение.

Не позволяй себя использовать! Если человек дорожит вашими отношениями, он оставит свои приемы.

Источник: https://lisa.ru/psichologia/otnosheniya/73890-kak-manipulirovat-sobesednikom-9-psihologicheskih-hitrostey/

Ссылка на основную публикацию