Опрос: вы пользуетесь социальными сетями вместо e-mail? — хитрые советы

3 эффективных способа привлечь как можно больше людей к опросам на сайте

ОПРОС: Вы пользуетесь социальными сетями вместо e-mail? - хитрые советы

Как и многие находчивые маркетологи в наши времена, вы возможно всегда ищете креативные способы привлечения новых лидов или контактов, попутно пытаясь изучить их.

И опросы это один из инструментов достижения этой цели.

Но создание опроса — это только начало – возможно самой большой трудностью является осознание того, кто является потенциальным клиентом, а кто входит в ряды уже существующих.

Скорее всего ваши опросы — это просто один из множества маркетинговых ходов, которые получает ваша аудитория каждую неделю. Так как выделяться из всего этого информационного шума, чтобы привлечь к себе внимание? В этой статье мы расскажем про 3 способа эффективного увеличения внимание к вашим опросам, от отправки грамотного оффера до средств поощрения.

Основной посыл: дайте им почувствовать себя особенными

Чтобы привлечь людей к заполнению ваших опросов, выразите свою искреннею признательность за их участие. Давайте рассмотрим несколько вариантов таких сообщений.

«Мы хотим знать то, о чем вы думаете» — придайте особое значение тому факту, что вы цените их мнение – и объясните, как важен их отзыв и как он повлияет на развитие продукта в целом, на его контент и многое другое. Будьте максимально определенными, таким образом ваша аудитория поймет, как вы примените то отправленные ими данные.

«Пожалуйста, выделите 5 минут, чтобы заполнить наш опрос» — относитесь уважительно к времени пользователей, давая им понять какое количество времени у них займет заполнение опросного листа.

Не гадайте, спросите коллегу, который ещё не проходил этот опрос – его пройти, чтобы определить примерное время его заполнения.

Так же убедитесь в том, что вы даёте им знать, что вы цените время, которое они тратят, делая вам одолжение.

Делайте ваши опросы максимально короткими, наши исследования говорят о том, что 43% участников опросов хотят тратить на них до пяти минут, в то время как меньше трети готовы тратить на это меньше десяти минут.

Делайте акцент на наградах

Иногда приходится полагаться не только на добрую волю пользователей. Если у вас сжаты сроки для того, чтобы привлечь людей к вашим опросам, попытайтесь поощрить ваших посетителей за этот процесс.

Скидки, подарочные карты и лотереи. Без сомнения, материальные поощрения увеличат ваши показатели вовлеченности среди пользователей. Да тут есть свои плюсы и недостатки.

Например, люди могут проскочить или считерить в заполнении опроса, оставив ложную информацию, для того, чтобы получить поощрение. Но как показывают исследования, среди людей, которые хотят получить поощрение за пройденный опрос – 94% пытаются сделать это максимально честно.

Таким образом вам следует убедится в том, что ваши «бонусы» соответствуют всему сегменту вашей целевой аудитории.

Подход в стиле «покажи мне своё и я покажу тебе своё». Если у вас маленький бюджет и вы не можете предоставить скидки или призы. Рассмотрите вариант публикации результатов опроса среди тех, кто его уже прошел. Как во время самого опроса, так и возможно после него.

Не третье время пользователей в пустую, оставляйте опросы релевантными

Поставьте себя на их место. Вы бы хотели тратить время на опрос, который вам совсем неприемлем или в котором бы вы пропускали вопросы, которые нерелевантны для вас? Мы уверены, что нет.

К примеру, если вы не пьете кофе, отвечая на вопросы о привычках, связанных с кофе просто потратит ваше время впустую. К тому же, ответы данные вами будут неточными и совершенно бесполезными. Вместо этого используйте следующие способы, чтобы ваши опросы оставались релевантными.

Дайте им выбор. У вас недостаточно информации о ваших посетителях? Составьте отсеивающие вопросы, чтобы направить их в нужное русло. К примеру, если ваши респонденты выберут «Я почти никогда не пью кофе», то вы можете сразу же направить их в конец опроса и поблагодарить их за потраченное время. В этом случае, вы не получите кучу мнений о кофе от людей, которые его не пьют.

Любая опросная платформа даст вам возможность легко построить опрос по логическим правилам с множеством ответов.

Источник: http://brandmonkey.ru/blog/kontent-marketing/105-3-effektivnykh-sposoba-privlech-kak-mozhno-bolshe-lyudej-k-oprosam-na-sajte

Инструкция: как быстро и надежно провести опрос в интернете | Rusbase

Онлайн-анкетирование — лучший способ общения с рынком в современных условиях. Оно позволяет быстро выявить потребности потенциального клиента, определить его ожидания, отношение к продукту и к бренду.

Опросы в интернете несложно организовать. Они информативны и доступны. Вы сможете провести их в 5–6 раз быстрее, чем на бумаге или по телефону. На базе онлайн-конструкторов можно создать анкету для любой сферы бизнеса, отправить респондентам и в кратчайшие сроки собрать ответы.

Генеральный директор Института общественного мнения «Анкетолог» Валерий Парыгин рассказывает, как получить достоверные результаты онлайн-опроса.

Интернет-опрос в маркетинге — метод сбора информации о рынке с помощью пользователей Всемирной сети. Они объединены в базу респондентов по одной или нескольким характеристикам. Респонденты заполняют анкеты в электронной форме.

Существует два основных метода онлайн-анкетирования:

  1. Вручную. Вы самостоятельно создаете анкеты, подбираете базу респондентов, организовываете рассылку и анализируете результаты. Это самый бюджетный метод.

    Его недостаток – значительные затраты времени на организацию опроса.

  1. Автоматизированный.

    Специалист оперирует конструкторами анкет, расположенными на специальных сайтах – онлайн-сервисах маркетинговых исследований.

Почему работать в онлайн-сервисе удобнее?

  • Конструкторы позволяют использовать анкеты-шаблоны или составлять вопросы по заданным логическим правилам.
  • Рассылку опросников можно проводить через базу респондентов, уже собранную на сервисе — с выборкой по возрасту, полу, региону проживания, профессии и другим параметрам.
  • Можно выбирать варианты рассылки — онлайн-панель, электронная почта, социальные сети, сайт.
  • Первые ответы поступают уже через несколько минут после размещения.
  • Обрабатывать результаты вручную не нужно. Их подсчет проводит система.

Цель, аудитория и задачи опроса

Чтобы получить быстрые и достоверные данные, вам необходимо:

Правильно сформулировать цель и тему анкетирования

Цель исследования представляет собой желаемый результат. Это то, чего вы хотите достичь, получить, узнать.

Конечный результат раскрывает тему анкеты-опроса, указывает её целевую аудиторию. Например, вы хотите измерить ежемесячный уровень посещаемости сети магазинов «Омега».

Темой анкеты будет оценка посещаемости торговой сети, а целевой аудиторией – покупатели «Омеги».

Определить выборку респондентов

Качество результатов исследования зависит от правильного подбора целевой аудитории – людей, которые будут участвовать в вашем исследовании. Для начала нужно составить её краткое описание, основанное на 3–4 критериях.

1. Стадии взаимодействия с товаром или услугой:

  1. Непосредственные потребители (разовые, периодические, постоянные);
  2. Те, кто находятся в стадии принятия решения о покупке;
  3. Те, кто потенциально могут быть потребителями, но еще не знает о продукте или услуге.

2. Отношение к определенному рынку (например, пользователи телефонов с ОС Android или покупатели металлоконструкций)

3. Регион проживания – для бизнеса с региональной привязкой или представительствами в разных странах

4. Пол, возраст, уровень доходов – для продуктов или услуг с половозрастным, ценовым ограничением

5. Интересы – когда продукт или услуга относятся к определенной сфере интересов, увлечений ЦА

6. Привычки, ценности, черты характера опрашиваемых. Эти параметры используются в детальном портрете ЦА, когда краткого описания недостаточно

Расписать задачи, составить план и набор вопросов

Задачи представляют собой набор действий по достижению цели анкетирования: «что делать для получения нужного результата». Определите этапы работ, темы вопросов, их последовательность в анкете (блоками либо вперемешку).

Как рассылать анкету?

  1. Выбирайте способ распространения анкеты в зависимости от объема базы респондентов. Для крупной выборки можно воспользоваться онлайн-панелью – общей или составленной из профильных экспертов. Такие панели называются специализированными.

    Вы оплачиваете труд респондентов по ставке за каждый вопрос плюс дополнительные ответы.

  2. Не все сайты-анкеты готовы предложить базу респондентов. Рассылка через email пригодна в тех случаях, когда у вас уже есть электронные адреса лояльной аудитории, например, постоянных клиентов.

    Если ведете бизнес-страницу или группу в социальной сети, то можно распространять опросы через них.

  3. Еще один вариант — запустить недорогую таргетированную или контекстную рекламу для привлечения респондентов к себе на сайт. Разработайте специальное предложение для тех, кто заполнит анкету.

    Это может быть скидка, бонус или другая привилегия. Целевую аудиторию подбирайте из расчета на то, что это ваши потенциальные клиенты.

  4. Если отклик по одному каналу недостаточен, то задействуйте несколько способов рассылки.

    Например, у вас невысокий процент открываемости электронных писем, и вы хотите набрать дополнительных респондентов через соцсеть или контекстную рекламу. При достаточном отклике перестраховываться не нужно.

Как оптимизировать затраты на опрос

Определите, что для вас важнее – провести платный опрос быстрее или дешевле, какова численность вашей аудитории. Сопоставьте затраты на самостоятельное анкетирование с расходами на онлайн-сервис – оплату труда респондентов, аналитические отчеты и консультацию специалистов. Просмотрите наборы бесплатных шаблонов.

Если не нашли того, что соответствует вашим целям и задачам – составьте развернутый опросник, привлеките специалистов-аналитиков и совместно выработайте грамотное решение. Так поступили представители одного из наших клиентов — сети отелей Marriott Казахстан.

Пример оценки удовлетворенности персонала условиями труда

HR-менеджеры Marriott изучали взаимодействие рядовых сотрудников с высшим и непосредственным руководством, коммуникацию внутри коллектива, повседневную работу, особенности обучения и сотрудничества. Анкету разработали самостоятельно на трёх языках (русский, английский, казахский), так как в отеле работают сотрудники разных национальностей.

На сбор ответов ушла неделя, еще столько же – на обработку результатов, подготовку отчета в русскоязычной и англоязычной версии. В итоге установили, что персонал в целом удовлетворен условиями работы. Подобные опросы решили проводить раз в год, придерживаясь точки зрения «Сотрудники – главная ценность компании».

Оптимизируем расходы

Разрабатывая опросник самостоятельно, обращайте внимание на экономическую эффективность. Постарайтесь максимально ограничить число вопросов.

Так вы снизите затраты на пользование сервисом и быстрее привлечете респондентов – пользователи не любят длинных анкет. Формулируйте вопросы емко, точно, избегайте смыслового дублирования. Соблюдайте логические правила перенаправления с вопроса на вопрос.

Используйте возможности бесплатной персонализированной страницы — «визитной карточки» компании на сайте онлайн-анкетирования. В таком профиле вы сможете поддерживать обратную связь с целевой аудиторией (отзывы, комментарии, пожелания) и повысить лояльность клиентов.

«Визитная карточка» позволяет презентовать бренд и оценить его рыночную репутацию – мнение потребителей о качестве продукции, обслуживания, о компании в целом.

Почему выгодно проводить интернет-опросы

Главная польза сайтов-анкет для бизнеса — возможность исследовать спрос на разных этапах продвижения товара или услуги:

  • Перед выходом продукта на рынок – потенциальный спрос
  • Сразу после выхода – формирующийся спрос как реакция потребителя на новый товар
  • На этапе приобретения и после покупки – сформированный спрос. Он показывает, насколько потребитель удовлетворен вашим товаром или услугой, смог ли он реализовать свои потребности в процессе покупки и пользования.

Пример исследования потенциального спроса

Один из наших крупнейших клиентов, компания Alibaba Group опрашивала владельцев Android-гаджетов – активных пользователей мобильного интернета. Выборку квотировали по регионам, анкету разработали самостоятельно и распространили ее в нашем сервисе.

Заказчик разработал анкету самостоятельно и распространил ее в нашем сервисе. В итоге выяснилось, что потребители больше всего ценят в браузере стабильность и скорость работы. Они готовы попробовать новый продукт, если он будет концептуально отличаться от других браузеров.

Кроме спроса, вы можете оценивать эффективность работы сотрудников, как это сделал другой наш крупный клиент – Ростелеком.

Пример внутреннего опроса сотрудников

Специалисты Ростелекома самостоятельно создали анкету для оценки удобства взаимодействия с департаментами компании. Кроме того, изучали уровень обслуживания клиентов и качество отчетности.

Респондентами стали сотрудники компании, взаимодействующие с региональными отделениями.

Ответы собрали за 2 недели. Еще столько же заняла обработка результатов и подготовка отчета. По итогам опроса разработали рекомендации для совершенствования профессиональных навыков персонала и взаимодействия внутри региональных отделений.

Исследование завершено: что дальше?

После окончания опроса сопоставьте результат с целью – насколько осуществилось задуманное? Сопоставлять можно в процентном выражении, особенно если вы задавали для цели численные параметры.

Например, планировали опросить 1000 респондентов, а получили ответы лишь от 500, то есть ваша цель осуществилась на 50%. Попробуйте определить причины низкого отклика респондентов, а вдруг ваша анкета показалась просто неинтересной? Повысить вовлеченность помогают оригинальные методики.

Необычное в обычном: ускоряем получение отклика

Сделать опрос увлекательным, дать стимул к его заполнению помогает геймификация. Это игровой метод анкетирования с использованием вовлекающих приемов. Ключевой метод — персонализация вопроса с использованием местоимения «Вы», стимулирование воображения и вымышленные условия.

Далее можно задействовать проекцию (ролевую игру) или активировать скрытые эмоции клиента. Например: 

«Представьте, что вы директор обувного магазина. Изделия какой марки вы бы поставили на витрину?»

«Вам нужно срочно купить туфли. В какой магазин вашего города вы отправитесь прежде всего?»

Для этого необходимо ввести ограничения:

  1. указать варианты или допустимое количество ответов. Например, выбрать вариант А, Б, В, назвать 3 положительных свойства товара или 5 признаков качества.
  2. адать время заполнения анкеты и поставить таймер обратного отсчета.

Еще один оригинальный способ организации анкеты – матрица 3D. Вы получаете возможность оценить несколько продуктов из одной товарной группы по разным критериям и вывести общую оценку в баллах.

Пример – оценка производительности, качества экрана и связи трёх разных марок смартфонов. Метод «3D-матрицы» подходит для изучения всех видов спроса, обслуживания клиентов до и после продажи. Он экономит время вам и респондентам, вызывает больший интерес и желание ответить, нежели обычные опросники.

Тесное общение с аудиторией – рост доверия к бренду

Регулярная организация опросов способствует демонстрации открытости, заботы о продукте и об интересах своих клиентов. Важно, чтобы вся ваша команда обладала маркетинговым мышлением и нацеленностью на общий результат.

К примеру, если компания захочет выпустить акции (как это сделали мы), то у нее будет больше шансов привлечь лояльных инвесторов на первом этапе. Ваши постоянные респонденты охотно согласятся поучаствовать в доле акционерного капитала и станут адвокатами бренда по принципу «сарафанного радио».

Создавайте опросы и делайте свой бизнес открытым!

Материалы по теме:

«Один мой знакомый пошел за логотипом к Лебедеву. Пришлось продать квартиру»

Как за 5 постов в Фейсбуке увеличить стоимость своего рабочего часа в 10 раз – кейс одного пиарщика

Топ вредных советов по маркетингу стартапов (и откуда они берутся)

9 главных «лид-магнитов»: чем привлечь клиентов на ваш сайт

Карта региональных стартапов: 15 крутых облачных проектов

Итоги рейтинга Russian Startup Rating

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/opinion/marketing-onlajn/

Как Узнать, Чего Хотят Ваши Клиенты? [Простой Способ]

Вы часами проводите мозговые штурмы, придумывая, что написать клиенту, какой пост сделать в социальных сетях, какой продукт нужен сегодня. Запускаете что-то, а результата ноль…

Давайте начистоту: вам необходимо знать, чего хотят клиенты, но вы не телепат.

Есть простой способ узнать, чего хочет ваша аудитория, клиенты и подписчики. Это настолько просто, что вы удивитесь, почему не подумали об этом раньше…

Итак… самый верный способ узнать тайные желания клиентов – спросить их.

Довольно просто, не так ли? Но тут есть несколько нюансов:

Совет №1. Забудьте о вопросах только с двумя вариантами ответа

Этот секрет известен большинству предпринимателей, журналистов, разных интервьюеров. Избегайте форм, которые предполагают ответ только Да/Нет.

Когда вы даёте возможность людям ответить только этими двумя вариантами, вы не проникаете в суть. Да, вы увидите задачу, но найти правильное решение может быть непросто. Несколько развёрнутых ответов укажут, в каком направлении двигаться.

Например:

Вам нравится наша книга по искусству живописи? Да/Нет

Вместо этого:

Какая наша книга вам нравится больше? Живопись/ Рыбалка/ Динозавры/Другое

И оставьте окошечко, где респонденты могут оставить свой ответ. Вариант «другое» позволяет клиентам выразить своё мнение, быть услышанными. Вы можете поставить ограничение на количество знаков, чтобы получить только суть и не читать длинные романы о сотворении мира.

Совет №2. Заставьте найти приоритеты

Вероятно, вам захочется добавить возможность выбрать более одного ответа в многовариантном вопросе, как в примере выше. В конце концов, они могут любить ловить динозавров на удочку? Или рисовать во время рыбалки?

Но часто такой подход – большая ошибка. Когда вы предлагаете людям больше одного ответа, они отмечают всё, что может быть им отдалённо интересно.

Совет №3. Предоставьте больше свободы

Попробуйте задать один вопрос, который требует идей от самих клиентов. Например: «Что мы можем улучшить в нашем клиент-сервисе?».

4 вопроса, которые помогут получить нужную вам информацию

Теперь вы понимаете, как задавать вопросы, и давайте посмотрим, какие конкретные вопросы принесут результаты, которые вам нужны.

Это важно, потому что неправильные вопросы могут принести некорректные результаты. Например, на вопрос: «Эгей, клиенты, что вам от меня нужно?», вы можете получить непонятные ответы («Все продукты бесплатно», «Ведро попкорна», «Миллион долларов» и т. д.).

Вот вам 4 проверенных работающих вопроса:

Вопрос № 1. В чём самая большая сложность для вас, когда дело доходит до Х?

Например, вы предлагаете услуги фитнес-тренера. Задайте вопрос своим клиентам или потенциальным клиентам: «Что вас больше всего смущает, когда вы хотите прийти в зал?».

Вы удивитесь, но большинство боится показаться толстыми или слабыми, когда в зале столько накачанных, красивых людей. Какое поле для творчества! Вы можете создать информационный продукт (книжку/ инструкцию), написать пост на сайте/ блоге/ в соцсетях или email, как избавиться от этого страха. Так вы поможете людям избавиться от их основных сложностей и вопросов.

Вопрос №2. Какой уровень ваших знаний о Х?

Например, вы предлагаете услуги ландшафтного дизайна и пишете о нём на своём сайте. Вы задаёте такой вопрос своей аудитории. И обнаруживаете, что большинство в теме, у них средний уровень знаний. Теперь вы понимаете, что не стоит каждый раз объяснять базовые термины, вы можете предлагать более сложные проекты, писать на более интересные темы.

Вопрос №3. Чего нам не хватает? Какой продукт/ услугу нам стоит добавить?

Тут ваши читатели помогут вам с исследованием рынка. Чего жаждет ваша аудитория? Что делают конкуренты такое, чего вы не делаете или не замечаете?

Этот вопрос позволит вам доработать, улучшить своё предложение, оправдать и превысить ожидания клиентов.

Вопрос № 4. Что в Х вам нравится больше всего?

Это хитрый способ узнать, куда следует обратить больше внимание и приложить больше усилий. Например, вы предлагаете услуги по изучению итальянского языка. У вас есть несколько вариантов, как обучать людей дистанционно: аудиоподкасты, статьи, фильмы, чек-листы, что-то ещё. Кажется, что если подключить всё и сразу, то эффективность вырастет в разы!

Вы задаёте вопрос: «Какой формат обучения итальянскому вам нравится больше всего?». Вы сразу поймёте, куда направлять усилия, что делать в первую очередь. Не станете распылятся на сотни ненужных и малоэффективных мелочей.

Как убедиться, что люди знают о вашем опросе?

Самый лучший опрос в мире не поможет, если его заполнит всего несколько человек. Вам нужна широкая выборка ответов. И всего несколько результатов вас не устроит.

Вот несколько идей, как сделать так, чтобы клиенты узнали о вашем опросе:

  • Используйте социальные сети. Задействуйте все ваши аккаунты — пусть ваши друзья, подписчики, клиенты узнают, что вы готовите опрос. Продублируйте пост несколько раз, чтобы он не потерялся в ленте.
  • Отправьте email. У вас есть список подписчиков, правда? Отправьте им письмо с просьбой принять участие в опросе.
  • Скажите, что вам важно их мнение. Объясните преимущество, которое они получат, оставив вам отзыв.
  • Напишите пост в своём блоге. Если вы ведёте блог, то, вероятно, есть люди, которые его читают, но не подписаны на рассылку. Чтобы узнать их мнение, напишите пост, в котором расскажите об опросе.

Чем больше этих методов вы используете, тем большее количество ответов получите.

Но как получить ещё больше ответов?

Теперь все знают о вашем опросе, но почему человек должен в нём участвовать? Ниже приведены некоторые тактики, которые помогут убедить людей ответить вам.

Тактика №1. Неожиданный сюрприз

Превратите ваш опрос в соревнование. Скажите, что один случайный респондент получит от вас приятный презент. А позже можете выбрать победителя и порадовать его.

Не волнуйтесь, вам не нужно тратить миллион долларов на приз. Приятная мелочь — например, интересная книга или чашка с вашим логотипом — вполне подойдёт.

Или можете отправлять каждому респонденту немного ценности в виде полезного материала за ответ. Но убедитесь, что всё автоматизировано, чтобы вам не пришлось тратить 15 часов на отправку чек-листов каждому лично.

Тактика № 2. Обратитесь за помощью к лучшим человеческим качествам

У людей есть естественное желание помочь. Если вы объясните, почему вам нужна помощь, многие станут участвовать в опросе просто так.

Тактика № 3. Дайте клиентам право голоса

Люди любят, когда их слышат. Опрос – это хороший способ быть услышанным, высказать своё мнение и что-то изменить.

Как бонус — аудитория станет вам больше доверять, если будет понимать, что помогла повлиять на развитие вашего бизнеса.

Тактика № 4. Сделайте опрос коротким

Многие жалуются, что не успевают даже завтракать. А тут ещё нужно потратить 5 минут, чтобы ответить на какие-то вопросы. Поэтому сократите количество вопросов до минимума. Если вы скажете, что для ответа на вопросы нужно всего 2 минуты и мнение человека будет услышано, люди будут счастливы вам помочь.

Тактика № 5. Дайте им срок

Запуск конкурса на бесплатную ценность – отличный повод задать крайний срок для приёма результатов. Без этого вы можете получать мало ответов, но очень долго. Вы никогда не поймёте, когда можно начинать обрабатывать результаты.

Всё, вы закрыли опрос, получили массу ответов. А что дальше?

Самое время обработать данные:

1) Просмотрите ответы поверхностно. Если вы заметили, что много людей просят одно и то же – это джек-пот. Например, десятки человек просят продукт, о котором вы никогда не думали прежде. Вы точно знаете, что делать дальше!

2) Комбинируйте результаты. Например, вы даёте советы о правильном питании. И получили много просьб рассказать о безглютеновой выпечке и продуктах, которые не содержат молока. Значит, среди вашей аудитории много людей, у которых пищевая аллергия.

Тем не менее вы понимаете, что это очень широкая тема. Об этом можно писать сутками. Поэтому скомбинируйте эту информацию с другими полученными данными, чтобы сузить фокус. Например, ещё вы обнаружили, что 70% вашей аудитории – молодые родители.

Что можно с этим делать?

Предложите несколько статей о безглютеновой выпечке для ребёнка. Или небольшой список рецептов блюд без лактозы для детей.

Комбинируйте, анализируйте. Затем включайте фантазию, чтобы понять, какие продукты и услуги нужно создать, чтобы соответствовать ожиданиям.

3) Не игнорируйте ответы, которые выпадают из большинства. Например, 50 опрошенных человек сказали, что хотели бы видеть в вашем магазине деревянные бочки. Это не значит, что остальные 150 не хотят их. Просто они не думали о такой возможности, когда отвечали на вопросы.

В таких ответах может быть много крутых идей!

4) Держите ваш ум открытым для нового. Даже если вы думаете, что знаете, чего хотят ваши клиенты, будьте готовы удивляться! Результаты опроса могут быть непредсказуемыми.

Ваши респонденты дают вам идеи того, чего они действительно хотят. Так что не отбрасывайте ответы, которые не вписываются в ваше представление!

Заключение

Ваше исследование – отличная возможность узнать, чего хотят клиенты. Узнать, актуальны ли ваши предложение и что стоит изменить.

После опроса вам стоит рассказать вашим клиентам и читателям о его результатах.

Если вы действительно хотите знать, что нужно вашей аудитории – вы должны понимать, что у неё в голове. Телепатия – навык, который есть у очень маленького количества людей. Большинство строит догадки и надеется,  что истина недалеко. Но продуманные исследования уберут догадки и покажут, что действительно нужно делать.

Было полезно? Ставьте лайк! Я подготовлю ещё больше полезной информации о взаимодействии с клиентами.

Есть немного свободного времени? Читайте прямо сейчас 

Источник: https://geniusmarketing.me/lab/kak-uznatchego-xotyat-vashi-klienty-prostoj-sposob/

Опросы в письмах. Сценарии, советы, инструменты

С помощью опросов вы увеличите конверсию: составите детальный портрет подписчика, добавите его в нужный сегмент и сделаете персональное, релевантное предложение. Вместе с этим выявите сильные и слабые стороны рассылки, получите обратную связь — добудете мнения о продукте, услуге или работе службы поддержки.

Если говорить детально, то через опросы вы:

— Узнаете дополнительные сведения о подписчике

В большинстве случаев подписчик приходит с формы подписки. Знаете вы о нем немного — имя и адрес электронной почты. Чтобы составить персональное предложение, этого недостаточного, надо копать глубже. Выясните дату рождения и отправляйте поздравительные рассылки со скидками, подарками и бонусами.

Спросите, какие товары ему интересны, и отправляйте «точечную» рассылку с новинками и акциями конкретно по этой категории. И вообще, узнайте, какой тип контента интересует подписчика — вдруг его привлекают только новые поступления, а все эти акции и скидки «по барабану».

Правило работает и в рассылках, ориентированных на контент, — не забывайте, что одни ждут лонгридов и аналитический статей, а другим достаточно новостей по теме.

С детальным портретом проще «раскидать» подписчиков по сегментам: вот там мужчины, старше сорока, интересуются гаджетами и хотят получать тематические рассылки с новинками, а здесь — мужчины до тридцати, их интересуют игровые приставки и предложения со скидками от 20%.

— Собираем обратную связь

Если сомневаетесь в качестве контента или хотите собрать мнение о продукте — спросите. Даже если не сомневаетесь — все равно спросите.

Копирайтер пишет по два-три текста в неделю, дизайнер и верстальщик работают без перерывов на кофе, вполне возможно, что их взгляд замылен. Держите руку «на пульсе» — интересуйтесь мнением подписчиков.

Каким бы сильным ни казался текст, он бесполезен, если читатели его не понимают. Каким бы стильным ни казался дизайн макета, он бесполезен, если человек не находит кнопку «купить».

Через опрос подписчик может оставить отзыв о продукте или недавней покупке. Такой отзыв будет настоящим, честным и «живым» — разместите на сайте или на странице в социальных сетях. Либо добавьте кнопки для расшаривания и тогда подписчик сделает это за вас. Если, конечно, уверены, что отзыв будет положительным 😉

Собирать и отслеживать ответы подписчиков вручную необязательно. Настройте автоматизацию, пусть «машина» работает за вас. Подписчик указал, что родился 20 июня — окей, он автоматически попадет в сегмент «Родившиеся 20 июня». Если макет поздравительного письма готов, то рассылка пройдет без вашего участия, в нужное время и в нужную дату.

Спрашивайте о дате рождения, предпочтениях, желаемом формате рассылки. Собирайте обратную связь и совершенствуйте качество контента. Сегментируйте подписчиков, исходя из ответов, и отправляйте им продуманные, персональные предложения.

Формат опросов

Опросы в рассылках мы разграничиваем по форме ответа и типу встраивания в письмо.

По форме ответа:

— Опрос с одним вариантом ответа

Подписчик выбирает ответ из предложенных вариантов. Такой формат подходит для сбора обратной связи, когда нужно ответить односложно — «да» или «нет».

Например, понравилась ли вам рассылка, хотели бы вы получать подобные рассылки в дальнейшем. Или еще один сценарий — выберите ваш возраст из списка вариантов: от 20 до 30, от 30 до 40 и так далее.

Под каждый ответ рекомендуем поставить ссылку со страницей благодарности и счетчиком, который поможет отследить и записать результаты.

— Опрос с несколькими вариантами ответа

Подписчик отмечает несколько вариантов из списка. Пригодится, когда вы предлагаете выбрать тип контента, который интересен подписчику. Понятное дело, что интересны могут быть и новости со скидками, и рассылки с товарными новинками. Не знаете, по каким товарам запускать рассылку? Спросите об этом подписчика — он скажет, что ему нужно.

— Опросы с открытыми полями для заполнения

Формат, когда клиент самостоятельно вписывает информацию в незаполненные поля. Для получения развернутой информации способ удобный, так как подписчик может вписать свою дату рождения, указать фамилию и вообще все, что угодно.

Но с точки зрения обработки данных — придется запариться, «переписывая» полученные ответы; обычно их выгружают стандартной экселевской таблицей.

Учитывайте, что подписчики, особенно новые и «холодные», не заинтересованы заполнять какую-либо информацию — обратной связи с таких опросов будет меньше.

По типу встраивания в письмо:

— Опрос, встроенный в письмо

Некоторые сервисы рассылки позволяют вставить блок с опросом в тело письма. При этом никто из них не обещает, что опрос корректно отобразится во всех почтовых клиентах. В Outlook он, скорее всего, «слетит», а на андроид-устройствах не отобразится в принципе. Если это вас не смущает — можете встроить блок опроса в предыдущей версии Sendsay.

— Опрос на отдельной странице

Подписчик проходит опрос на отдельной странице, переходя на нее из письма. Для вас этот вариант куда удобнее — поставить ссылку проще, чем вставить блок с опросом, отследить результаты тоже. Зато подписчикам удобнее проходить опрос сразу в письме. Наш кейс с Ivedion подтверждает это предположение: опрос по ссылке прошли 19,85% пользователей, внутри письма — 30,36%.

— Опрос с ответом на другую почту

Вариант, когда вы предлагаете ответить на вопросы, написав на корпоративный ящик. Способ малоэффективный и, если сработает, то только с лояльными и активными подписчиками. Использовать его на «холодной» базе мы не советуем.

Хотите получить максимальное количество ответов — вставляйте опрос в письмо и продублируйте его ссылкой на отдельную страницу. Тогда те, у кого не отобразится внутренний виджет, смогут пройти опрос «на стороне». Если база «горячая» и активная — можете просить развернутых ответов. Новым пользователям лучше предложить вопросы, где надо выбрать один или несколько вариантов ответа.

Сервисы для проведения опросов

Каждый из сервисов работает по одному и тому же принципу — вы регистрируетесь, создаете форму, настраиваете список вопросов и получаете ссылку на страницу с опросом. Затем вставляете ссылку в письмо и «забираете» ответы — их можно выгрузить в виде простой экселевской таблицы или посмотреть в личном кабинете, зависит от сервиса.

Инструментов для проведения опросов много, мы отобрали популярные и проверенные:

Источник: https://blog.sendsay.ru/email-opros/

Пара лайков, и вы под колпаком. Кто и зачем изучает ваш характер через соцсети

Профиль в социальной сети — это ваш двойник. Его активно изучают и при желании могут много о нём узнать. А вы в этом активно помогаете. Кому и, самое главное, зачем могут понадобиться такие сведения?

Месяц назад вы сделали репост мудрого высказывания про семейные ценности. Неделю назад разместили на своей странице ссылку на статью про дружное затягивание поясов.

У вас появилось двое «друзей» из новой компании, вы несколько раз нажали на рекламу курсов про открытие своего бизнеса. Спасибо, этого достаточно. Впрочем, нет. Нужно помнить, что у вас на смартфоне с десяток бесплатных приложений, а в профиле несколько забавных приложений-тестов.

Эти программы получили право отслеживать ваши личные данные, следить за вашим перемещением, поиском в Интернете.

Вот теперь вполне хватит. Вы — открытая книга. У вас повышенная тревожность, вы не общительны, скупы, сентиментальны. Чем-то в стране вы недовольны, но протестовать не будете. Вам можно предложить отдых в Краснодарском крае и новую недорогую легковушку в кредит. Это пример того, что при желании о вас можно узнать при помощи соцсетей.

В основании всего этого лежит один простой факт: профиль в социальных сетях — это, собственно, и есть мы, с нашими страхами и тревогами, интересами и странностями, выставленными на всеобщее обозрение.

Ещё семь лет назад группа американских учёных подтвердила это в своём исследовании.

Поводом для него послужило убеждение ряда их коллег в том, что наши профили в Интернете — это якобы наши «я-идеальные» — то, как мы хотим выглядеть и кем хотим быть.

Объектом исследования стали страницы более 200 студентов в «Фейсбуке». Эти люди прошли личностное тестирование для определения их различных качеств.

Затем 20 специально отобранных, не знакомых с ними наблюдателей просмотрели страницы испытуемых в соцсети и предположили, какими могут быть хозяева этих профилей. Оказалось, впечатления незнакомцев довольно точно отражали настоящие качества участников эксперимента.

Иными словами, профили в соцсетях репрезентировали вовсе не «я-идеальное», а действительные особенности личности их обладателей.

Через почти семь лет, в конце прошлого года, подобные результаты получили и двое других исследователей — из США и Канады. Они решили сконцентрироваться уже на «Твиттере». 11 человек должны были сделать выводы о 128 авторах микроблогов.

Нужно было оценить такие особенности характера, как импульсивность, самооценка, стиль привязанности. Основанием для анализа были всего десять твитов у каждого из испытуемых.

Исследование показало, что этого в среднем вполне достаточно, чтобы создалось правильное понимание характера, присущего автору блога. Такие выводы подтверждают и другие учёные во множестве работ.

Значение для того, насколько чётко в соцсети отражена ваша личность, характер, имеет всё: как часто вы посещаете свою страницу, что пишете в статусах, как и с кем вы изображены на фото. Вот несколько примеров.

Учёные из Университета Мичигана обнаружили взаимосвязь нарциссических черт у человека с тем, как часто он публикует что-то на своей странице. Чем больше самовлюблённости, тем больше обновлений статуса, постов, твитов.

У студентов такую взаимосвязь нашли в «Твиттере», у поколения постарше — в «Фейсбуке».

Один из авторов исследования Эллиот Панек рассказал, что соцсеть таким людям давала возможность увеличить эго (образ «Я», то, как человек воспринимает себя в окружающем мире), а также получить реакцию на него со стороны друзей и подписчиков.

Или вот данные от группы учёных из Академии Сальгренска и Лундского университета. Они использовали уже описанный выше метод: 300 американцев прошли тестирование для определения их черт личности, а затем была проанализирована их деятельность в «Фейсбуке», в том числе при помощи контент-анализа постов.

Профессор Сверкер Сикстром (Sverker Sikström) признался, что он с коллегами был удивлён результатом. Выяснилось, что анализ частоты и содержания публикаций раскрывает потаённые черты личности их автора. К примеру, обнаружилось, что невротики проявляют себя частыми постами с явным негативным характером и странными формулировками. Подтвердились и некоторые интуитивно понятные вещи.

Так, экстраверты обычно имеют больше друзей в соцсетях и чаще посещают свою страницу.

Группа исследователей из Вашингтонского университета изучила, как проявляют себя на «Фейсбуке» люди с социофобией. Обнаружилась, что чем сильнее это качество у человека, тем меньше у него друзей в соцсети и тем больше заполнены поля профиля про различные интересы — в музыке, в кино.

Возможно, сами того не осознавая, мы рассказываем другим и о том, как у нас обстоят отношения и со второй половинкой. Группа учёных из американских университетов посвятила этому целую серию исследований. Они заинтересовались, при каких условиях люди публикуют в «Фейсбуке» совместное фото со своей любимой или любимым.

Психологи подтвердили факт, что так чаще поступают люди, которые удовлетворены своими отношениями, духовно близки с партнёром. Более того, желание разместить такой снимок возникает, когда удовлетворённость общением с пассией очень высока. Поэтому знайте, если так поступают ваши друзья, скорее всего, у них всё отлично.

Очевидно, что работой по определению особенностей пользователей соцсетей занимаются не люди. Человек, возможно, подошёл бы к этому делу с большей душой, но у машины получается быстрее и эффективнее.

К примеру, в прошлом году учёные из Политехнического университета Валенсии отчитались о создании приложения, которое позволяет по содержанию постов и комментариев пользователя определять его пол и возраст. Специально написанный алгоритм делает это с учётом слов, которые использует человек, а также его привычных грамматических структур.

Самообучающаяся программа смогла также выявлять фейковые аккаунты, педофилов и указывать на террористическую угрозу в публичной переписке. Создана она была в сотрудничестве с консалтинговой компанией, однако вскоре ею заинтересовались и в полиции.

Создаются и специальные программы для того, чтобы просеивать Интернет в поисках профилей одного человека в разных социальных сетях. В самом простом варианте для этого используются имя, фотография пользователя, а также заполненные им поля об интересах, местах работы и жительства.

Чем больше объект анализа сообщил о себе, тем быстрее его найдут на других площадках. Думаете, этим занимаются только в США? Отнюдь. Вот работа, опубликованная иранскими учёными на эту тему. Они уверяют, что превзошли своих коллег в точности выявления аккаунтов одного человека.

Источник: https://life.ru/965653

Ссылка на основную публикацию